移動等順利實施計劃書2024年度

II.

關於移動等順暢化的措施

①

為使旅客設施及車輛等符合公共交通移動等順暢化標準而採取的必要措施

目標客運設施和 車輛等	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.更新設備	本公司持有的器材全部符合移動等順暢化基準，今後在更新器材時也將導入符合移動等順暢化基準的器材。
2.舷梯等	考慮根據實際情況配備帶升降機的乘客踏板車

②

關於使用旅客設施及車輛等提供勞務的方法，為遵守法第八條第二款及第三款的主務省令所定基準所需的必要措施;

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.舷梯等	引進帶電梯 (或帶升降機) 乘客階梯車的機場，在適當修訂操作規程 (SOP) 的同時，實施操作訓練

③

對老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的上下車的幫助、旅客設施的引導及其他支援

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.減少旅行負擔	提供移動措施，不僅可以減輕老年人和殘疾人的負擔，還可以減輕同行的負擔
2. 簡單易懂的指導和 就職	提供合格的服務助理，並根據時代需求和客戶偏好進行培訓

④

提供老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的信息

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.提供信息	將智能手機引入所有機場分支機構，以確保與客戶的順暢溝通，減輕負擔等 在飛機上，所有飛機都配備了盲文版的安全書簽，並不斷向盲人提供信息 適當更新本公司主頁的“行動不便的顧客”及“高齡顧客”專用網頁的內容 繼續在機上雜誌和公司網站上介紹“帶電梯的乘客步進車” 來自耳朵或語言障礙的客戶的詢問也可以通過電子郵件或傳真進行回復 為了讓各種各樣的顧客都能放心使用，通過網站和SNS等進一步充實信息的展開。 從主頁繼續運行係統 (2023年6月推出)，該係統可以附加登機和行李運輸可用性判斷所需的文件並發送給我們公司

⑤

為實現移動等的順利進行所必要的教育訓練

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.提高客戶服務技能	在將處理業務委托給我們集團公司的機場，我們將有資格獲得服務助理資格的人員作為教師，並根據時代的需求和客戶的願望實施教育 由日本介護犬協會的講師舉辦“介護犬研討會”。此外，利用公司內部通訊，為間接部門員工提供知識 我們將繼續教育員工援助人員，不僅要為機組人員提供知識，還要為間接部門員工提供幫助老年人和殘疾人在緊急情況下逃生的知識，並努力提高技能。此外，由於到目前為止約有90%的員工參加，我們將轉向回流教育，以進一步提高未來的技能

⑥

為了老年人、殘疾人等順利利用老年人殘疾人等用設施等，對旅客設施及車輛等的利用者進行必要的適當考慮的宣傳活動及啟發活動

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）

III.

為促進移動等的順利進行應與II同時採取的措施

• 為了順利存放帶電動電池的輪椅，我們將改進附加標簽
• 仔細審查登記櫃臺上的公告，並將其改進為易於識別必要信息的設施
• 繼續介紹2023年4月開始的護士陪伴服務(該服務是為了讓患有殘疾或疾病的乘客，即使沒有可以拜托陪護人員同行的人，也可以搭乘，由護士陪同。)
• 繼續2023年4月開始的上身固定支持帶的免費租赁服務

IV.

上一年度計劃書的變更內容

目標客運設施和 車輛等或措施	更改	原因
舷梯等	由於熊本機場的翻新，我們刪除了帶電梯的乘客步進車的有效使用	該踏板車於2023年度內轉移到松本機場，完成了器材的有效利用。
簡單易懂的介紹和引導	引入數字標牌和電子監視器我們刪除了機場的增加	為了確保與客戶的順利溝通，減輕負擔等，我們決定在所有機場分公司引入智能手機
提供信息	引入數字標牌和電子監視器我們刪除了機場的增加
提供信息	作為一種非常方便的工具，它被特別描述為“智能手機”
提高客戶服務技能	關於員工援助人員的教育，我們增加了我們將在未來轉向回流教育的事實	進一步提高受過培訓的員工 (約占所有員工的90%) 的技能

V.

計劃書的發表方法

在官方網站上公佈，以便隨時查看

VI.

其他與計劃有關的事項