移動等圓滑化措施報告書2023年度

I.

上一年度的移動等順利實施計劃書內容的實施狀況

⑴

移動等順暢化相關措施的實施狀況

①

為了使飛機符合公共交通移動等順暢化基準的必要措施

目標飛機	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.更新設備	本公司擁有的16架全部符合移動等順暢化標準，今後在更新器材時也將導入符合移動等順暢化標準的器材	雖然沒有引入新設備，但所有擁有的設備都符合移動等平滑標準
2.舷梯等	有效利用乘客步進車和電梯，由於熊本機場的翻新而變得不必要	該步進車被轉移到松本機場，並有效利用了設備
	考慮根據實際情況配備帶升降機的乘客踏板車	該階梯車根據實用情況，配備在松本機場、神戶機場、名古屋機場。

②

關於使用航空器提供勞務的方法，為遵守法第八條第二款及第三款主務省令所定基準所需的必要措施;

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
舷梯等	在引進帶電梯 (或帶升降機) 乘客踏板車的機場，實施熟練訓練。為了配合未來的部署，我們將創建未創建程序手冊 (SOP) 的機場並進行操作培訓。對於已經完成操作程序手冊 (SOP) 的機場，根據設備的定期檢查和翻新進行適當修訂，並實施操作培訓	在新配備這種步進車的松本機場，我們準備了程序手冊，訓練和操作並使用它。在已經部署的機場，我們正在處理操作人員的空缺。

③

對老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的上下車的幫助、旅客設施的引導及其他支援

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.減少旅行負擔	提供移動措施，不僅可以減輕老年人和殘疾人的負擔，還可以減輕同行的負擔	根據殘疾程度，我們與其他公司交換了SPOT,並盡可能為輪椅使用者提供安全登機的環境
2. 簡單易懂的指導和 就職	引入數字標牌和電子監視器增加機場	雖然沒有新的介紹，但是在安裝的機場適當地審查了顯示內容
	提供合格的服務助理，並根據時代需求和客戶偏好進行培訓	連續放置的

④

提供老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的信息

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.提供信息	增加引入數字標牌和電子監視器的機場，以提高可見性	雖然沒有新的介紹，但是在安裝的機場適當地審查了顯示內容
	考慮引入和更新方便的工具，以確保與客戶的順暢溝通	我們停止在機場部署Poketalk,並部署了可以使用從名古屋機場開始的多功能工具的智能手機
	在飛機上，所有飛機都配備了盲文版的安全書簽，並不斷向盲人提供信息	我們繼續安裝所有機器
	根據需要適當更新本公司主頁的“行動不便的顧客”及“高齡顧客”專用頁面的內容	適當地更新了
	繼續在機上雜誌和公司網站上介紹“帶電梯的乘客步進車”	繼續在其網站上發佈，並通過機上雜誌發佈進行介紹
	作為查詢窗口，除了普通電話接收外，還可以通過電子郵件接收。對於耳朵或語言有障礙的客戶，我們也可以通過傳真詢問	聯係的客人，預約沒有問題。另外，必要的信息會及時轉交給機場，讓您順利登機。
	通過網站，SNS和印刷品進一步增強信息開發，以便各種客戶可以放心使用	除了在網站上不斷開發信息外，我們還在SNS上開發了信息
	從主頁，介紹可以附加和發送登機和行李運輸可用性判斷所需文件的係統	該係統於2023年6月導入。

⑤

為實現移動等的順利進行所必要的教育訓練

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.提高客戶服務技能	在自營化機場，配備具備服務助手資格的人員，實施符合時代需求和顧客希望的服務的教育。	連續部署，實施了教育培訓
	培訓合格的服務助理人員作為教師，根據時代需求和客戶期望提供服務	連續部署，實施了教育培訓
	由日本介護犬協會的講師舉辦“介護犬研討會”。此外，利用公司內部通訊，為間接部門員工提供知識	2023年4月，我們舉辦了“援助犬研討會”，主要參加機場部門和客房部門，並通過內部通訊向非研討會參與者分發信息，旨在提供有關援助犬的知識
	持續實施員工援助者教育，不僅對客艙乘務員，對間接部門的員工，也努力傳授緊急事態發生時幫助老年人、殘疾人逃生的相關知識，提高技能	持續進行，到目前為止已有90%的員工參加了培訓

⑥

為使老年人、殘疾人等順利利用老年人殘疾人等設施等，對飛機利用者進行必要的適當考慮的宣傳活動及啟發活動

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況

⑵

為實現促進移動等的順利進行，應與 (1) 同時採取的措施的實施狀況

⑶

報告書的發表方法

在官方網站上公佈，以便隨時查看

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其他