移動等圓滑化措施報告書2022年度

I.

上一年度的移動等順利實施計劃書內容的實施狀況

⑴

移動等順暢化相關措施的實施狀況

①

為了使飛機符合公共交通移動等順暢化基準的必要措施

目標飛機	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.更新設備	關於本公司擁有的16架飛機，全部符合移動等順暢化標準，今後在更新器材時，也將導入符合移動等順暢化標準的器材	雖然沒有引入新設備，但所有擁有的設備都符合移動等平滑標準
2.舷梯等	考慮大量使用帶電梯的乘客步進車並根據實際情況進行部署	大量使用了帶電梯的乘客踏板車。沒有進行轉移部署
	考慮根據實際情況配備帶升降機的乘客踏板車	沒有進行轉移部署
	關於新設的帶升降機的乘客踏板車，作為防止乘客跌落的對策，貼上了使樓梯部分的邊緣醒目的熒光帶，另外，為了防止升降時跌落，設置了自動語音向導機 (語音導航) 。	粘貼熒光帶並將自動語音引導設備 (談話導航) 接地
3.安裝，等等。	考慮在計劃翻新的機場安裝低櫃臺	我們在熊本機場設立了一個低櫃臺

②

關於使用航空器提供勞務的方法，為遵守法第八條第二款及第三款主務省令所定基準所需的必要措施;

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
舷梯等	在引進帶電梯的乘客踏板車的機場，實施熟練訓練。根據未來的轉移部署，對於未創建的機場，準備程序手冊 (SOP) 並進行操作培訓。修訂與設備的定期檢查和翻新相匹配的程序手冊 (SOP)，並實施操作培訓	在引進帶電梯的乘客踏板車的機場實施了熟練訓練。沒有進行轉移部署
	在引進帶升降機踏板車的機場，以現有的操作手冊 (SOP) 為基礎，在實施操作方法的熟練訓練的基礎上進行操作	在帶升降機的步進車導入機場實施了熟習訓練

③

對老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的上下車的幫助、旅客設施的引導及其他支援

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.減少旅行負擔	提供移動措施，不僅可以減輕老年人和殘疾人的負擔，還可以減輕同行的負擔	根據殘疾程度，我們與其他航空公司實施了SPOT交換，盡可能為輪椅使用者提供安全舒適的環境。 高知機場分局安裝了一部新電梯和一輛階梯車。
2. 簡單易懂的指導和 就職	以提高可視性為目的實施以下措施 名古屋機場:標牌 (電子標牌) 的持續內容審查 靜岡機場:引進標牌 花卷機場:引進電子監視器 熊本機場:引進電子監視器	定期檢視名古屋機場的標誌內容並發布最新資訊。 熊本機場及中部機場引進電子監視器 靜岡機場的識別牌和花卷機場的電子監視器的引入被推遲。
	重新考慮操作性和可視性的機器、票據類的導入 自動KIOSK 登機牌 收據及各種單據	目前，熊本機場的KIOSK已完成更新，中部機場的KIOSK已完成安裝，正在陸續更新中。 登機證和各種表格的設計已進行改進，以提高航班號碼、登機口等資訊的可見度。
	在設施改造計劃機場，我們將考慮設置一個低櫃臺，允許您在使用輪椅時面對面接待	在熊本機場設置了低櫃臺。
	在自營化機場繼續配備服務助手資格者	繼續配備服務助理資格人員

④

提供老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的信息

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.提供信息	改進機場易於理解的顯示，指導和公告技術。	在GATE的登機指南設計中引入插圖後，它在所有機場統一
	考慮引入和更新方便的工具，以確保與客戶的順暢溝通	針對便利性高的交流工具的引進·更新進行了持續研討
	在飛機上，所有飛機都配備了盲文版的安全書簽，並不斷向盲人提供信息	繼續安裝盲文版安全書簽的所有機器
	該公司將在其網站上設立「支援」專欄，其中將設立專門的「殘疾乘客」和「老年乘客」頁面。內容將根據需要進行更新。	我們更新了“殘疾客戶”和“老年客戶”的專用頁面，重點是易於理解
	除了在公司網站上設置“帶電梯的乘客步進車”的介紹頁面，分發公告發佈，我們還在機上雜誌中介紹車輛	關於“帶電梯的乘客步進車”，2022年4月在公司網站上發佈，新聞稿發佈和機上雜誌上介紹
	作為查詢窗口，除了普通電話接收外，還可以通過電子郵件接收。對於有聽力障礙或語言障礙的客戶，我們將繼續提供傳真咨詢	繼續使用郵件及傳真的受理體制，聯絡的客人沒有問題地預約了。另外，必要的信息及時地移交給機場，順利地搭乘了飛機。
	我們將進一步加強網站，SNS和印刷品的信息擴展，以便各種客戶可以放心使用	除了在網站上不斷開發信息外，我們還在SNS上進行了信息開發

⑤

為實現移動等的順利進行所必要的教育訓練

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.提高機場客戶服務技能	在自營化機場，配備具備服務助手資格的人員，實施符合時代需求和顧客希望的服務的教育。	在自營化機場各配備1名以上具備服務助手資格的人員，從具備資格的人員向沒有資格的人員進行培訓。
	在新的和年度定期培訓中，乘客服務人員由合格的服務助理人員擔任教師，並根據服務助理文本開展講座和實踐技能。我們還將此教育擴展到乘客服務人員以外的機場工作人員，並努力提高員工的意識和響應質量	合格的服務助理成為教師，並根據服務助理文本進行內容教育。我們將此教育擴展到乘客服務人員以外的機場工作人員，並努力提高通信質量
	在機場部門的間接部門，推動獲得新的服務助理資格，並領導改善所有機場的教育和服務	機場間接部門的服務助理資格人員增加了2人，使其成為5人的體制，同時維持機場間接部門以外的1人的資格，對無障礙設施進行啟蒙。

⑥

為使老年人、殘疾人等順利利用老年人殘疾人等設施等，對飛機利用者進行必要的適當考慮的宣傳活動及啟發活動

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況

⑵

為實現促進移動等的順利進行，應與 (1) 同時採取的措施的實施狀況

⑶

報告書的發表方法

在官方網站上公佈，以便隨時查看

⑷

其他