移動等圓滑化措施報告書2021年度

I.

上一年度的移動等順利實施計劃書內容的實施狀況

⑴

移動等順暢化相關措施的實施狀況

①

為了使飛機符合公共交通移動等順暢化基準的必要措施

目標飛機	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.更新設備	關於本公司擁有的16架飛機，全部符合移動等順暢化標準，今後在更新器材時，也將導入符合移動等順暢化標準的器材	雖然沒有引入新設備，但所有擁有的設備都符合移動等平滑標準
2.舷梯等	考慮更實際地部署帶電梯的乘客步進車	在靜岡機場安裝的帶電梯的乘客步進車轉移到神戶機場，隨著PBB的增加，在開放地點運營並開始運營
	增加配備帶升降機的乘客階梯車	名古屋機場將安裝兩台，新千歲將安裝一台。
	關於新設的帶升降機的乘客階梯車，作為防止乘客跌落的對策，貼上了使樓梯部分的邊緣醒目的熒光帶，另外，為了防止上下時跌落，設置了自動語音向導機 (語音導航)	談話導航安裝在增加部署的三個上部和下部。將熒光塗料塗在一臺CTS上

②

關於使用航空器提供勞務的方法，為遵守法第八條第二款及第三款主務省令所定基準所需的必要措施;

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.舷梯等	帶電梯的乘客步進車介紹在機場，在開始運營之前進行熟練訓練。同時，制作操作手冊 (SOP)，實施操作訓練。	實施全面的操作培訓，準備程序手冊 (SOP) 並開始操作
	帶升降機的乘客踏板車導入機場，以現有的操作手冊 (SOP) 為基礎，在實施操作方法的熟練訓練的基礎上進行操作	根據程序手冊進行培訓，操作員也按順序增加

③

對老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的上下車的幫助、旅客設施的引導及其他支援

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1. 簡單易懂的指導和 就職	將實施以下措施來提高知名度： 名古屋機場：標誌（數位看板）內容修訂 靜岡機場：標識介紹 花捲機場：引進電子監視器	我們審查了名古屋機場標牌的內容，並發佈了最新信息和情況。靜岡機場和花卷機場被推遲到下一個財政年度
	隨著自動簽到機 (KIOSK) 的更新，重新評估可用性	確定部署時間並驗證可用性
	修改登機牌上的項目並將其更改為可見性更高的顯示	調整頁面設計更改(放大航班號和座位號的顯示)
	在靜岡機場，我們設置了一個低櫃臺，允許您在使用輪椅時面對面接待	翻新完成，2021年9月開始運營
	在本公司關聯公司的自營化機場，配置服務助手資格者	繼續在自營化機場各安排1名以上人員

④

提供老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的信息

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.提供信息	通過網站和印刷品進一步豐富信息，使各種客戶放心使用	在網站上持續部署信息
	提高機場的顯示、引導和廣播技術	靜岡機場已設置有像形圖的櫃檯。 指導將透過海報和書面數位看板代替音訊來提供。
	考慮部署方便的工具，以確保與客戶的順暢溝通	部署和更新了簡單的寫字板和移動終端，以便客戶無需移動即可進行通信
	在飛機上，所有飛機都配備了盲文版的安全書簽，並不斷向盲人乘客提供信息	持續實施
	我們將繼續提供可供聽力或言語障礙的乘客使用的“傳真預約服務”，並將在我們的網站上公佈此服務。 （可預約包括「殘障人士優惠票價」在內的提前優惠票價※不包括網路專屬票價）	本公司主頁上刊登了介紹。此外，由於無法實施預定印刷品的指導，如機上雜誌和服務指南，它被推遲到下一個財政年度
	我們在網站上為殘疾乘客和老年乘客設立了專門的頁面「支援」。可透過電話和網路方式處理諮詢，也為有聽力或言語障礙的客戶提供專用傳真服務。	聯係的客人，預約沒有問題。此外，呼叫中心及時接管機場，順利登機。此外，關於專用的傳真接收，可以繼續

⑤

為實現移動等的順利進行所必要的教育訓練

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況
1.提高機場客戶服務技能	在本公司關聯公司的自營化機場，配置具備服務輔助師資格者，實施提供符合時代需求和顧客希望的服務的教育。	在機場配備一名或多名服務助理，對沒有資格的員工進行培訓
	在新的和年度定期培訓中，乘客服務人員由合格的服務助理人員擔任教師，並根據服務助理文本開展講座和實踐技能。我們還將此教育擴展到乘客服務人員以外的機場工作人員，並努力提高員工的意識和響應質量	培訓由合格的護理人員授課，遵循護理人員教科書的內容。 很多機場工作人員對這項服務表示理解，並努力提升服務品質。
	即使在機場部門的間接部門，我們也將推動獲得新的服務助理資格，並領導改善所有機場的教育和服務	我們在機場部門的間接部門保留了4名合格人員，在外部保留了1名合格人員，並進行了啟蒙
2.提高飛機上的緊急應對技能	繼續實施職員援助者教育，努力提高緊急事態發生時支援老年人、殘疾人逃生的相關知識和技能	由於新冠災難，修改並實施了部分內容。

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為使老年人、殘疾人等順利利用老年人殘疾人等設施等，對飛機利用者進行必要的適當考慮的宣傳活動及啟發活動

對策	目前計劃的內容 （專案規劃期限及主要內容）	上一年度的實施情況

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為實現促進移動等的順利進行，應與 (1) 同時採取的措施的實施狀況

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報告書的發表方法

本公司官方主頁上的登載

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其他