移動等順利實施計劃書2023年度

II.

關於移動等順暢化的措施

①

為使旅客設施及車輛等符合公共交通移動等順暢化標準而採取的必要措施

目標客運設施和 車輛等	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.更新設備	關於本公司擁有的16架飛機，全部符合移動等順暢化標準，今後在更新器材時也將導入符合移動等順暢化標準的器材
2.舷梯等	由於熊本機場的翻新，有效利用Passenger Step汽車與電梯變得不必要 根據實用研究配備帶升降機的乘客踏板車

②

關於使用旅客設施及車輛等提供勞務的方法，為遵守法第八條第二款及第三款的主務省令所定基準所需的必要措施;

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.舷梯等	在引進帶電梯 (或帶升降機) 乘客踏板車的機場，實施熟練訓練。為了配合未來的部署，我們將創建未創建程序手冊 (SOP) 的機場並進行操作培訓。對於已經完成操作程序手冊 (SOP) 的機場，根據設備的定期檢查和翻新進行適當修訂，並實施操作培訓

③

對老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的上下車的幫助、旅客設施的引導及其他支援

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.減少旅行負擔	提供移動措施，不僅可以減輕老年人和殘疾人的負擔，還可以減輕同行的負擔
2. 簡單易懂的指導和 就職	引入數字標牌和電子監視器增加機場 提供合格的服務助理，並根據時代需求和客戶偏好進行培訓

④

提供老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的信息

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.提供信息	增加引入數字標牌和電子監視器的機場，以提高可見性 考慮引入和更新方便的工具，以確保與客戶的順暢溝通 在飛機上，所有飛機都配備了盲文版的安全書簽，並不斷向盲人提供信息 根據需要適當更新本公司主頁的“行動不便的顧客”及“高齡顧客”專用頁面的內容 繼續在機上雜誌和公司網站上介紹“帶電梯的乘客步進車” 作為查詢窗口，除了普通電話接收外，還可以通過電子郵件接收。對於耳朵或語言有障礙的客戶，我們也可以通過傳真詢問 通過網站，SNS和印刷品進一步增強信息開發，以便各種客戶可以放心使用 從主頁，介紹可以附加和發送登機和行李運輸可用性判斷所需文件的係統

⑤

為實現移動等的順利進行所必要的教育訓練

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.提高機場客戶服務技能	在自營化機場，配備具備服務助手資格的人員，實施符合時代需求和顧客希望的服務的教育。 培訓合格的服務助理人員作為教師，根據時代需求和客戶期望提供服務 由日本介護犬協會的講師舉辦“介護犬研討會”。此外，利用公司內部通訊，為間接部門員工提供知識 持續實施員工援助者教育，不僅對客艙乘務員，對間接部門的員工，也努力傳授緊急事態發生時幫助老年人、殘疾人逃生的相關知識，提高技能

⑥

為了老年人、殘疾人等順利利用老年人殘疾人等用設施等，對旅客設施及車輛等的利用者進行必要的適當考慮的宣傳活動及啟發活動

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）

III.

為促進移動等的順利進行應與II同時採取的措施

與CS推進辦公室一起實施以下舉措

• 從“客戶的聲音”中獲取與無障礙相關的事項，反映在培訓計劃中，引入和更新設備

IV.

上一年度計劃書的變更內容

目標客運設施和 車輛等或措施	更改	原因
舷梯等	刪除了帶升降機乘客踏板車的防止乘客跌落的對策	由於對策在2022年度內完成
設備等	刪除了低計數器的設置討論	因為2023年度沒有預定改建的機場
簡單易懂的介紹和引導	我們刪除了審查可操作性和可視性的設備/表格的介紹	因為在2022年度內完成了對應
提供信息	從主頁，介紹可以附加和發送登機和行李運輸可用性判斷所需文件的係統	目前僅支持傳真，但越來越多的客戶希望使用其他方式

V.

計劃書的發表方法

在官方網站上公佈，以便隨時查看

VI.

其他與計劃有關的事項