移動等順利實施計劃書2021年度

II.

關於移動等順暢化的措施

①

為使旅客設施及車輛等符合公共交通移動等順暢化標準而採取的必要措施

作為對象的旅客設施及車輛等	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.更新設備	關於本公司擁有的16架飛機，全部符合移動等順暢化標準，今後在更新器材時，也將導入符合移動等順暢化標準的器材
2.舷梯等	考慮更實際地部署帶電梯的乘客步進車 增加配備帶升降機的乘客階梯車 關於新設的帶升降機的乘客階梯車，作為防止乘客跌落的對策，貼上了使樓梯部分的邊緣醒目的熒光帶，另外，為了防止上下時跌落，設置了自動語音向導機 (語音導航)

②

關於使用旅客設施及車輛等提供勞務的方法，為遵守法第八條第二款及第三款的主務省令所定基準所需的必要措施;

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.舷梯等	帶電梯的乘客步進車介紹在機場，在開始運營之前進行熟練訓練。同時，制作操作手冊 (SOP)，實施操作訓練。 帶升降機的乘客踏板車導入機場，以現有的操作手冊 (SOP) 為基礎，在實施操作方法的熟練訓練的基礎上進行操作

③

對老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的上下車的幫助、旅客設施的引導及其他支援

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1. 易於理解 指導與引導	將實施以下措施來提高知名度： 名古屋機場：標誌（數位看板）內容修訂 靜岡機場：標識介紹 花捲機場：引進電子監視器 隨著自動簽到機 (KIOSK) 的更新，重新評估可用性 修改登機牌上的項目並將其更改為可見性更高的顯示 在靜岡機場，我們設置了一個低櫃臺，允許您在使用輪椅時面對面接待 在本公司關聯公司的自營化機場，配置服務助手資格者

④

提供老年人、殘疾人等利用公共交通工具移動所需的信息

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.提供信息	2021財年的舉措如下 通過網站和印刷品進一步豐富信息，使各種客戶放心使用 提高機場的顯示、引導和廣播技術 考慮部署方便的工具，以確保與客戶的順暢溝通 在飛機上，所有飛機都配備了盲文版的安全書簽，並不斷向盲人乘客提供信息 繼續實施耳朵和語言有障礙的顧客也可以使用的“FAX預約服務”，並在本公司主頁上進行說明 (可以預約包含“殘疾人折扣票價”的事前折扣票價※WEB限定票價除外) 我們在網站上為殘疾乘客和老年乘客設立了專門的頁面「支援」。可透過電話和網路方式處理諮詢，也為有聽力或言語障礙的客戶提供專用傳真服務。

⑤

為實現移動等的順利進行所必要的教育訓練

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）
1.提高機場客戶服務技能	2021財年的舉措如下 在本公司關聯公司的自營化機場，配置具備服務輔助師資格者，實施提供符合時代需求和顧客希望的服務的教育。 在新的和年度定期培訓中，乘客服務人員由合格的服務助理人員擔任教師，並根據服務助理文本開展講座和實踐技能。我們還將此教育擴展到乘客服務人員以外的機場工作人員，並努力提高員工的意識和響應質量 即使在機場部門的間接部門，我們也將推動獲得新的服務助理資格，並領導改善所有機場的教育和服務
2.提高飛機上的緊急應對技能	在間接部門持續實施職員援助者教育，努力提高發生緊急事態時支援老年人、殘疾人逃生的相關知識和技能

⑥

為了老年人、殘疾人等順利利用老年人殘疾人等用設施等，對旅客設施及車輛等的利用者進行必要的適當考慮的宣傳活動及啟發活動

對策	規劃內容 （專案規劃期限及主要內容）

III.

為促進移動等的順利進行應與II同時採取的措施

2019財年末新成立的CS推進辦公室將成為中心，並將實施以下舉措

• 與包括本公司關聯公司在內的公司內部相關部門共享“客戶的意見”，在提高對無障礙設施的認識的同時，力求反映到研修計劃中
• 從外部客戶、事件相關方和其他組織獲得反饋機會，並考慮提供滿足多樣化客戶需求的服務
• 完善公司內部無障礙推進體制

IV.

上一年度計劃書的變更內容

作為對象的旅客設施及車輛等或對策	更改	原因

V.

計劃書的發表方法

在官方網站上公佈，以便隨時查看

VI.

其他與計劃有關的事項