移动等顺利实施计划书2024年度

II.

关于移动等顺畅化的措施

①

为使旅客设施及车辆等符合公共交通移动等顺畅化标准而采取的必要措施

目标客运设施和 车辆等	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.更新设备	本公司持有的器材全部符合移动等顺畅化基准，今后在更新器材时也将导入符合移动等顺畅化基准的器材。
2.舷梯等	考虑根据实际情况配备带升降机的乘客踏板车

②

关于使用旅客设施及车辆等提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款的主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.舷梯等	引进带电梯 (或带升降机) 乘客阶梯车的机场，在适当修订操作规程 (SOP) 的同时，实施操作训练

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.减少旅行负担	提供移动措施，不仅可以减轻老年人和残疾人的负担，还可以减轻同行的负担
2. 简单易懂的指导和 就职	提供合格的服务助理，并根据时代需求和客户偏好进行培训

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提供信息	将智能手机引入所有机场分支机构，以确保与客户的顺畅沟通，减轻负担等 在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人提供信息 适当更新本公司主页的“行动不便的顾客”及“高龄顾客”专用网页的内容 继续在机上杂志和公司网站上介绍“带电梯的乘客步进车” 来自耳朵或语言障碍的客户的询问也可以通过电子邮件或传真进行回复 为了让各种各样的顾客都能放心使用，通过网站和SNS等进一步充实信息的展开。 从主页继续运行系统 (2023年6月推出)，该系统可以附加登机和行李运输可用性判断所需的文件并发送给我们公司

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提高客户服务技能	在将处理业务委托给我们集团公司的机场，我们将有资格获得服务助理资格的人员作为教师，并根据时代的需求和客户的愿望实施教育 由日本介护犬协会的讲师举办“介护犬研讨会”。此外，利用公司内部通讯，为间接部门员工提供知识 我们将继续教育员工援助人员，不仅要为机组人员提供知识，还要为间接部门员工提供帮助老年人和残疾人在紧急情况下逃生的知识，并努力提高技能。此外，由于到目前为止约有90%的员工参加，我们将转向回流教育，以进一步提高未来的技能

⑥

为了老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等用设施等，对旅客设施及车辆等的利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）

III.

为促进移动等的顺利进行应与II同时采取的措施

• 为了顺利存放带电动电池的轮椅，我们将改进附加标签
• 仔细审查登记柜台上的公告，并将其改进为易于识别必要信息的设施
• 继续介绍2023年4月开始的护士陪伴服务(该服务是为了让患有残疾或疾病的乘客，即使没有可以拜托陪护人员同行的人，也可以搭乘，由护士陪同。)
• 继续2023年4月开始的上身固定支持带的免费租赁服务

IV.

上一年度计划书的变更内容

目标客运设施和 车辆等或措施	更改	原因
舷梯等	由于熊本机场的翻新，我们删除了带电梯的乘客步进车的有效使用	该踏板车于2023年度内转移到松本机场，完成了器材的有效利用。
简单易懂的介绍和引导	引入数字标牌和电子监视器我们删除了机场的增加	为了确保与客户的顺利沟通，减轻负担等，我们决定在所有机场分公司引入智能手机
提供信息	引入数字标牌和电子监视器我们删除了机场的增加
提供信息	作为一种非常方便的工具，它被特别描述为“智能手机”
提高客户服务技能	关于员工援助人员的教育，我们增加了我们将在未来转向回流教育的事实	进一步提高受过培训的员工 (约占所有员工的90%) 的技能

V.

计划书的发表方法

在官方网站上公布，以便随时查看

VI.

其他与计划有关的事项