이동 등 원활화 대책 계획서 2024년도

Ⅱ.

이동 등 원활화에 관한 조치

①

여객 시설 및 차량 등을 대중 교통 이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상이되는 여객 시설 및 차량 등	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 장비 업데이트	당사 보유의 기재는 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하지만, 향후도 기재 갱신시에는 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다
2. 트랩 등	리프트 부착 승객 스텝 차량을 실용적 인 배치로 고려하십시오.

②

여객 시설 및 차량 등을 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 터랩 등	엘리베이터 부착(또는 리프터 부착) 승객 스텝 차량 도입 공항에서 적절하게 절차서(SOP)를 개정하고 그에 근거한 조작 훈련을 실시한다.

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 이동 부담의 경감	노인, 장애인 뿐만 아니라 동행자를 포함하여 심정적인 부담 경감을 할 수 있는 이동 조치를 제공한다
2.알기 쉬운 안내나 유도	서비스 개조사 자격자를 배치해, 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책

계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

1. 정보 제공

고객과의 원활한 커뮤니케이션 확보, 부담 경감 등을 목적으로 모든 공항 지점에 스마트폰 도입 기내에서 점자판의 안전 책갈피를 전기에 탑재하여 눈의 불편한 고객에게 정보 제공을 지속적으로 실시한다. 자사 홈페이지의 “신체의 불편한 고객” 및 “고령의 고객”의 전용 페이지의 내용을 적절히 갱신한다 기내 잡지 및 자사 홈페이지에 있어서의 「엘리베이터 부착 승객 스텝 차」의 소개를 계속한다 귀나 말이 불편한 고객으로부터의 문의는, 메일이나 FAX에 의한 대응도 가능하게 한다 다양한 고객에게 안심하고 이용할 수 있도록 웹 사이트와 SNS 등에 의한 정보 전개의 한층 더 충실을 도모한다 홈페이지로부터, 탑승이나 수하물의 수송 가부 판단에 필요한 서류를 첨부해, 당사에 송부할 수 있는 시스템(2023년 6월 도입)의 운용을 계속한다

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 고객 대응 스킬 향상	당사의 그룹 회사에 취급 업무를 위탁하고 있는 공항에서, 서비스 개조사 자격자를 교관으로서 배치해, 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다 일본 개견견협회의 강사에 의한 「개조견 세미나」를 개최한다. 또한 사내보를 활용하여 간접부문 직원에게 지식 부여를 도모한다 사원 원조자 교육을 지속적으로 실시해, 객실 승무원 뿐만이 아니라 간접 부문 사원에 대해서도, 긴급 사태 발생시에 있어서의 고령자, 몸의 불편한 분의 탈출 지원에 관한 지식 부여와 기량의 향상에 노력한다. 또, 지금까지 약 90%의 직원이 수강했기 때문에, 향후 추가 스킬 향상을 위한 리커런트 교육으로 이행해 나간다

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 여객 시설 및 차량 등의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

III.

이동 등 원활화 촉진을 위해 Ⅱ와 함께 강구해야 할 조치

• 전동 배터리가 달린 휠체어의 부드러운 보관을 위해 첨부 태그의 개선을 도모한다
• 체크인 카운터에의 게시물 부착에 대해서 정사해, 필요한 정보를 인식하기 쉬운 시설로 개선을 도모한다
• 2023년 4월부터 시작한 간호사와 함께 서비스를 계속 소개한다 선생님이 동행하는 것입니다)
• 2023년 4월부터 시작한 상체 고정용 서포트 벨트의 무료 대여 서비스를 계속한다

IV.

전년도 계획서의 변경 내용

대상이되는 여객 시설 및 차량 등 또는 대책	변경 내용	이유
터랩 등	구마모토 공항의 개수에 따라 불필요해진 엘리베이터 부착 패시저 스텝 자동차의 유효 활용을 삭제했다	당해 스텝차는 2018년 중에 마츠모토 공항에 전배비해, 기재의 유효 활용이 완료했기 때문에
이해하기 쉬운 안내 및 안내	디지털 간판 및 전자 모니터 도입 공항 증가를 제거했습니다.	고객과의 원활한 커뮤니케이션 확보, 부담 경감 등을 목적으로 모든 공항 지점에 스마트폰을 도입하기로 했기 때문에
정보 제공	디지털 간판 및 전자 모니터 도입 공항 증가를 제거했습니다.
정보 제공	편리성이 높은 툴로서 구체적으로 「스마트 폰」이라고 기재했다
고객 대응 스킬 향상	사원 원조자 교육에 대해서, 향후 회복 교육으로 이행해 나갈 취지를 추가했다	동교육 수강이 끝난 사원(전 직원의 약 90%)의 스킬을 더욱 향상시키기 위해

Ⅴ.

계획서의 공표 방법

공식 홈페이지에서 공표하고, 상시 열람할 수 있도록 한다

Ⅵ.

기타 계획과 관련된 사항