移动等圆滑化措施报告书2023年度

I.

上一年度的移动等顺利实施计划书内容的实施状况

⑴

移动等顺畅化相关措施的实施状况

①

为了使飞机符合公共交通移动等顺畅化基准的必要措施

目标飞机	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.更新设备	本公司拥有的16架全部符合移动等顺畅化标准，今后在更新器材时也将导入符合移动等顺畅化标准的器材	虽然没有引入新设备，但所有拥有的设备都符合移动等平滑标准
2.舷梯等	有效利用乘客步进车和电梯，由于熊本机场的翻新而变得不必要	该步进车被转移到松本机场，并有效利用了设备
	考虑根据实际情况配备带升降机的乘客踏板车	该阶梯车根据实用情况，配备在松本机场、神户机场、名古屋机场。

②

关于使用航空器提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
舷梯等	在引进带电梯 (或带升降机) 乘客踏板车的机场，实施熟练训练。为了配合未来的部署，我们将创建未创建程序手册 (SOP) 的机场并进行操作培训。对于已经完成操作程序手册 (SOP) 的机场，根据设备的定期检查和翻新进行适当修订，并实施操作培训	在新配备这种步进车的松本机场，我们准备了程序手册，训练和操作并使用它。在已经部署的机场，我们正在处理操作人员的空缺。

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.减少旅行负担	提供移动措施，不仅可以减轻老年人和残疾人的负担，还可以减轻同行的负担	根据残疾程度，我们与其他公司交换了SPOT,并尽可能为轮椅使用者提供安全登机的环境
2. 简单易懂的指导和 就职	引入数字标牌和电子监视器增加机场	虽然没有新的介绍，但是在安装的机场适当地审查了显示内容
	提供合格的服务助理，并根据时代需求和客户偏好进行培训	连续放置的

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.提供信息	增加引入数字标牌和电子监视器的机场，以提高可见性	虽然没有新的介绍，但是在安装的机场适当地审查了显示内容
	考虑引入和更新方便的工具，以确保与客户的顺畅沟通	我们停止在机场部署Poketalk,并部署了可以使用从名古屋机场开始的多功能工具的智能手机
	在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人提供信息	我们继续安装所有机器
	根据需要适当更新本公司主页的“行动不便的顾客”及“高龄顾客”专用页面的内容	适当地更新了
	继续在机上杂志和公司网站上介绍“带电梯的乘客步进车”	继续在其网站上发布，并通过机上杂志发布进行介绍
	作为查询窗口，除了普通电话接收外，还可以通过电子邮件接收。对于耳朵或语言有障碍的客户，我们也可以通过传真询问	联系的客人，预约没有问题。另外，必要的信息会及时转交给机场，让您顺利登机。
	通过网站，SNS和印刷品进一步增强信息开发，以便各种客户可以放心使用	除了在网站上不断开发信息外，我们还在SNS上开发了信息
	从主页，介绍可以附加和发送登机和行李运输可用性判断所需文件的系统	该系统于2023年6月导入。

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.提高客户服务技能	在自营化机场，配备具备服务助手资格的人员，实施符合时代需求和顾客希望的服务的教育。	连续部署，实施了教育培训
	培训合格的服务助理人员作为教师，根据时代需求和客户期望提供服务	连续部署，实施了教育培训
	由日本介护犬协会的讲师举办“介护犬研讨会”。此外，利用公司内部通讯，为间接部门员工提供知识	2023年4月，我们举办了“援助犬研讨会”，主要参加机场部门和客房部门，并通过内部通讯向非研讨会参与者分发信息，旨在提供有关援助犬的知识
	持续实施员工援助者教育，不仅对客舱乘务员，对间接部门的员工，也努力传授紧急事态发生时帮助老年人、残疾人逃生的相关知识，提高技能	持续进行，到目前为止已有90%的员工参加了培训

⑥

为使老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等设施等，对飞机利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况

⑵

为实现促进移动等的顺利进行，应与 (1) 同时采取的措施的实施状况

⑶

报告书的发表方法

在官方网站上公布，以便随时查看

⑷

其他