移动等圆滑化措施报告书2022年度

I.

上一年度的移动等顺利实施计划书内容的实施状况

⑴

移动等顺畅化相关措施的实施状况

①

为了使飞机符合公共交通移动等顺畅化基准的必要措施

目标飞机	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.更新设备	关于本公司拥有的16架飞机，全部符合移动等顺畅化标准，今后在更新器材时，也将导入符合移动等顺畅化标准的器材	虽然没有引入新设备，但所有拥有的设备都符合移动等平滑标准
2.舷梯等	考虑大量使用带电梯的乘客步进车并根据实际情况进行部署	大量使用了带电梯的乘客踏板车。没有进行转移部署
	考虑根据实际情况配备带升降机的乘客踏板车	没有进行转移部署
	关于新设的带升降机的乘客踏板车，作为防止乘客跌落的对策，贴上了使楼梯部分的边缘醒目的荧光带，另外，为了防止升降时跌落，设置了自动语音向导机 (语音导航) 。	粘贴荧光带并将自动语音引导设备 (谈话导航) 接地
3.安装，等等。	考虑在计划翻新的机场安装低柜台	我们在熊本机场设立了一个低柜台

②

关于使用航空器提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
舷梯等	在引进带电梯的乘客踏板车的机场，实施熟练训练。根据未来的转移部署，对于未创建的机场，准备程序手册 (SOP) 并进行操作培训。修订与设备的定期检查和翻新相匹配的程序手册 (SOP)，并实施操作培训	在引进带电梯的乘客踏板车的机场实施了熟练训练。没有进行转移部署
	在引进带升降机踏板车的机场，以现有的操作手册 (SOP) 为基础，在实施操作方法的熟练训练的基础上进行操作	在带升降机的步进车导入机场实施了熟习训练

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.减少旅行负担	提供移动措施，不仅可以减轻老年人和残疾人的负担，还可以减轻同行的负担	根据残疾程度，我们与其他航空公司实施了SPOT交换，尽可能为轮椅使用者提供安全舒适的环境。 高知机场分局安装了一部新电梯和一辆阶梯车。
2. 简单易懂的指导和 就职	以提高可视性为目的实施以下措施 名古屋机场:标牌 (电子标牌) 的持续内容审查 静冈机场:引进标牌 花卷机场:引进电子监视器 熊本机场:引进电子监视器	定期审查名古屋机场的标识内容并发布最新信息。 熊本机场和中部机场引入电子监视器 静冈机场的标识牌和花卷机场的电子监视器的引入被推迟。
	重新考虑操作性和可视性的机器、票据类的导入 自动KIOSK 登机牌 收据及各种单据	目前，熊本机场的KIOSK已完成更新，中部机场的KIOSK已完成安装，正在陆续更新中。 登机牌和各种表格的设计已进行改进，以提高航班号、登机口等信息的可见度。
	在设施改造计划机场，我们将考虑设置一个低柜台，允许您在使用轮椅时面对面接待	在熊本机场设置了低柜台。
	在自营化机场继续配备服务助手资格者	继续配备服务助理资格人员

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.提供信息	改进机场易于理解的显示，指导和公告技术。	在GATE的登机指南设计中引入插图后，它在所有机场统一
	考虑引入和更新方便的工具，以确保与客户的顺畅沟通	针对便利性高的交流工具的引进·更新进行了持续研讨
	在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人提供信息	继续安装盲文版安全书签的所有机器
	该公司将在其网站上创建“支援”条目，其中将设立专门的“残疾乘客”和“老年乘客”页面。内容将根据需要进行更新。	我们更新了“残疾客户”和“老年客户”的专用页面，重点是易于理解
	除了在公司网站上设置“带电梯的乘客步进车”的介绍页面，分发公告发布，我们还在机上杂志中介绍车辆	关于“带电梯的乘客步进车”，2022年4月在公司网站上发布，新闻稿发布和机上杂志上介绍
	作为查询窗口，除了普通电话接收外，还可以通过电子邮件接收。对于有听力障碍或语言障碍的客户，我们将继续提供传真咨询	继续使用邮件及传真的受理体制，联络的客人没有问题地预约了。另外，必要的信息及时地移交给机场，顺利地搭乘了飞机。
	我们将进一步加强网站，SNS和印刷品的信息扩展，以便各种客户可以放心使用	除了在网站上不断开发信息外，我们还在SNS上进行了信息开发

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.提高机场客户服务技能	在自营化机场，配备具备服务助手资格的人员，实施符合时代需求和顾客希望的服务的教育。	在自营化机场各配备1名以上具备服务助手资格的人员，从具备资格的人员向没有资格的人员进行培训。
	在新的和年度定期培训中，乘客服务人员由合格的服务助理人员担任教师，并根据服务助理文本开展讲座和实践技能。我们还将此教育扩展到乘客服务人员以外的机场工作人员，并努力提高员工的意识和响应质量	合格的服务助理成为教师，并根据服务助理文本进行内容教育。我们将此教育扩展到乘客服务人员以外的机场工作人员，并努力提高通信质量
	在机场部门的间接部门，推动获得新的服务助理资格，并领导改善所有机场的教育和服务	机场间接部门的服务助理资格人员增加了2人，使其成为5人的体制，同时维持机场间接部门以外的1人的资格，对无障碍设施进行启蒙。

⑥

为使老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等设施等，对飞机利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况

⑵

为实现促进移动等的顺利进行，应与 (1) 同时采取的措施的实施状况

⑶

报告书的发表方法

在官方网站上公布，以便随时查看

⑷

其他