移动等圆滑化措施报告书2021年度

I.

上一年度的移动等顺利实施计划书内容的实施状况

⑴

移动等顺畅化相关措施的实施状况

①

为了使飞机符合公共交通移动等顺畅化基准的必要措施

目标飞机	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.更新设备	关于本公司拥有的16架飞机，全部符合移动等顺畅化标准，今后在更新器材时，也将导入符合移动等顺畅化标准的器材	虽然没有引入新设备，但所有拥有的设备都符合移动等平滑标准
2.舷梯等	考虑更实际地部署带电梯的乘客步进车	在静冈机场安装的带电梯的乘客步进车转移到神户机场，随着PBB的增加，在开放地点运营并开始运营
	增加配备带升降机的乘客阶梯车	名古屋机场将安装两台，新千岁将安装一台。
	关于新设的带升降机的乘客阶梯车，作为防止乘客跌落的对策，贴上了使楼梯部分的边缘醒目的荧光带，另外，为了防止上下时跌落，设置了自动语音向导机 (语音导航)	谈话导航安装在增加部署的三个上部和下部。将荧光涂料涂在一台CTS上

②

关于使用航空器提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.舷梯等	带电梯的乘客步进车介绍在机场，在开始运营之前进行熟练训练。同时，制作操作手册 (SOP)，实施操作训练。	实施全面的操作培训，准备程序手册 (SOP) 并开始操作
	带升降机的乘客踏板车导入机场，以现有的操作手册 (SOP) 为基础，在实施操作方法的熟练训练的基础上进行操作	根据程序手册进行培训，操作员也按顺序增加

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1. 简单易懂的指导和 就职	将实施以下举措来提高可见度： 名古屋机场：标牌（数字标牌）内容修订 静冈机场：标识介绍 花卷机场：引进电子监视器	我们审查了名古屋机场标牌的内容，并发布了最新信息和情况。静冈机场和花卷机场被推迟到下一个财政年度
	随着自动签到机 (KIOSK) 的更新，重新评估可用性	确定部署时间并验证可用性
	修改登机牌上的项目并将其更改为可见性更高的显示	调整页面设计更改(放大航班号和座位号的显示)
	在静冈机场，我们设置了一个低柜台，允许您在使用轮椅时面对面接待	翻新完成，2021年9月开始运营
	在本公司关联公司的自营化机场，配置服务助手资格者	继续在自营化机场各安排1名以上人员

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.提供信息	通过网站和印刷品进一步丰富信息，使各种客户放心使用	在网站上持续部署信息
	提高机场的显示、引导和广播技术	静冈机场已设置带有象形图的柜台。 指导将通过海报和书面数字标牌代替音频来提供。
	考虑部署方便的工具，以确保与客户的顺畅沟通	部署和更新了简单的写字板和移动终端，以便客户无需移动即可进行通信
	在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人乘客提供信息	持续实施
	我们将继续提供可供听力或言语障碍的乘客使用的“传真预约服务”，并将在我们的网站上公布此服务。 （可预约包括“残障人士优惠票价”在内的提前优惠票价※不包括网络专属票价）	本公司主页上刊登了介绍。此外，由于无法实施预定印刷品的指导，如机上杂志和服务指南，它被推迟到下一个财政年度
	我们在网站上为残疾乘客和老年乘客设立了专门的页面“支援”。可通过电话和网上方式处理咨询，还为有听力或言语障碍的客户提供专用传真服务。	联系的客人，预约没有问题。此外，呼叫中心及时接管机场，顺利登机。此外，关于专用的传真接收，可以继续

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况
1.提高机场客户服务技能	在本公司关联公司的自营化机场，配置具备服务辅助师资格者，实施提供符合时代需求和顾客希望的服务的教育。	在机场配备一名或多名服务助理，对没有资格的员工进行培训
	在新的和年度定期培训中，乘客服务人员由合格的服务助理人员担任教师，并根据服务助理文本开展讲座和实践技能。我们还将此教育扩展到乘客服务人员以外的机场工作人员，并努力提高员工的意识和响应质量	培训由合格的护理人员授课，并以护理人员教科书为基础。 很多机场工作人员对这项服务表示理解，并努力提高服务质量。
	即使在机场部门的间接部门，我们也将推动获得新的服务助理资格，并领导改善所有机场的教育和服务	我们在机场部门的间接部门保留了4名合格人员，在外部保留了1名合格人员，并进行了启蒙
2.提高飞机上的紧急应对技能	继续实施职员援助者教育，努力提高紧急事态发生时支援老年人、残疾人逃生的相关知识和技能	由于新冠灾难，修改并实施了部分内容。

⑥

为使老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等设施等，对飞机利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	当前计划的内容 （项目规划期限及主要内容）	上一年度的实施情况

⑵

为实现促进移动等的顺利进行，应与 (1) 同时采取的措施的实施状况

⑶

报告书的发表方法

本公司官方主页上的登载

⑷

其他