移动等顺利实施计划书2023年度

II.

关于移动等顺畅化的措施

①

为使旅客设施及车辆等符合公共交通移动等顺畅化标准而采取的必要措施

目标客运设施和 车辆等	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.更新设备	关于本公司拥有的16架飞机，全部符合移动等顺畅化标准，今后在更新器材时也将导入符合移动等顺畅化标准的器材
2.舷梯等	由于熊本机场的翻新，有效利用Passenger Step汽车与电梯变得不必要 根据实用研究配备带升降机的乘客踏板车

②

关于使用旅客设施及车辆等提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款的主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.舷梯等	在引进带电梯 (或带升降机) 乘客踏板车的机场，实施熟练训练。为了配合未来的部署，我们将创建未创建程序手册 (SOP) 的机场并进行操作培训。对于已经完成操作程序手册 (SOP) 的机场，根据设备的定期检查和翻新进行适当修订，并实施操作培训

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.减少旅行负担	提供移动措施，不仅可以减轻老年人和残疾人的负担，还可以减轻同行的负担
2. 简单易懂的指导和 就职	引入数字标牌和电子监视器增加机场 提供合格的服务助理，并根据时代需求和客户偏好进行培训

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提供信息	增加引入数字标牌和电子监视器的机场，以提高可见性 考虑引入和更新方便的工具，以确保与客户的顺畅沟通 在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人提供信息 根据需要适当更新本公司主页的“行动不便的顾客”及“高龄顾客”专用页面的内容 继续在机上杂志和公司网站上介绍“带电梯的乘客步进车” 作为查询窗口，除了普通电话接收外，还可以通过电子邮件接收。对于耳朵或语言有障碍的客户，我们也可以通过传真询问 通过网站，SNS和印刷品进一步增强信息开发，以便各种客户可以放心使用 从主页，介绍可以附加和发送登机和行李运输可用性判断所需文件的系统

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提高机场客户服务技能	在自营化机场，配备具备服务助手资格的人员，实施符合时代需求和顾客希望的服务的教育。 培训合格的服务助理人员作为教师，根据时代需求和客户期望提供服务 由日本介护犬协会的讲师举办“介护犬研讨会”。此外，利用公司内部通讯，为间接部门员工提供知识 持续实施员工援助者教育，不仅对客舱乘务员，对间接部门的员工，也努力传授紧急事态发生时帮助老年人、残疾人逃生的相关知识，提高技能

⑥

为了老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等用设施等，对旅客设施及车辆等的利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）

III.

为促进移动等的顺利进行应与II同时采取的措施

与CS推进办公室一起实施以下举措

• 从“客户的声音”中获取与无障碍相关的事项，反映在培训计划中，引入和更新设备

IV.

上一年度计划书的变更内容

目标客运设施和 车辆等或措施	更改	原因
舷梯等	删除了带升降机乘客踏板车的防止乘客跌落的对策	由于对策在2022年度内完成
设备等	删除了低计数器的设置讨论	因为2023年度没有预定改建的机场
简单易懂的介绍和引导	我们删除了审查可操作性和可视性的设备/表格的介绍	因为在2022年度内完成了对应
提供信息	从主页，介绍可以附加和发送登机和行李运输可用性判断所需文件的系统	目前仅支持传真，但越来越多的客户希望使用其他方式

V.

计划书的发表方法

在官方网站上公布，以便随时查看

VI.

其他与计划有关的事项