移动等顺利实施计划书2022年度

II.

关于移动等顺畅化的措施

①

为使旅客设施及车辆等符合公共交通移动等顺畅化标准而采取的必要措施

目标客运设施和 车辆等	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.更新设备	关于本公司拥有的16架飞机，全部符合移动等顺畅化标准，今后在更新器材时，也将导入符合移动等顺畅化标准的器材
2.舷梯等	考虑大量使用带电梯的乘客步进车并根据实际情况进行部署 考虑根据实际情况配备带升降机的乘客踏板车 关于新设的带升降机的乘客阶梯车，作为防止乘客跌落的对策，贴上了使楼梯部分的边缘醒目的荧光带，另外，为了防止上下时跌落，设置了自动语音向导机 (语音导航)
3.设备等	考虑在计划翻新的机场安装低柜台

②

关于使用旅客设施及车辆等提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款的主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.舷梯等	在引进带电梯的乘客踏板车的机场，实施熟练训练。根据未来的转移部署，对于未创建的机场，准备程序手册 (SOP) 并进行操作培训。修订与设备的定期检查和翻新相匹配的程序手册 (SOP)，并实施操作培训 在引进带升降机踏板车的机场，以现有的操作手册 (SOP) 为基础，在实施操作方法的熟练训练的基础上进行操作

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.减少旅行负担	提供移动措施，不仅可以减轻老年人和残疾人的负担，还可以减轻同行的负担
2. 简单易懂的指导和 就职	将实施以下举措来提高可见度： 名古屋机场：持续审查标牌（数字标牌）内容 静冈机场：标识介绍 花卷机场：引进电子监视器 熊本机场：引进电子监视器 引入操作性、可视性更高的设备和表格 自动售货亭 扩大通行证 收据和各种表格 在设施改造计划机场，我们将考虑设置一个低柜台，允许您在使用轮椅时面对面接待 在自营化机场继续配备服务助手资格者

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提供信息	2022财年的举措如下 提高机场的显示、引导和广播技术 考虑引入和更新方便的工具，以确保与客户的顺畅沟通 在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人提供信息 该公司将在其网站上创建“支援”条目，其中将设立专门的“残疾乘客”和“老年乘客”页面。内容将根据需要进行更新。 除了在公司网站上设置“带电梯的乘客步进车”的介绍页面，分发公告发布，我们还在机上杂志中介绍车辆 作为查询窗口，除了普通电话接收外，还可以通过电子邮件接收。对于有听力障碍或语言障碍的客户，我们将继续提供传真咨询 我们将进一步加强网站，SNS和印刷品的信息扩展，以便各种客户可以放心使用

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提高机场客户服务技能	在自营化机场，配备具备服务助手资格的人员，实施符合时代需求和顾客希望的服务的教育。 在新的和年度定期培训中，乘客服务人员由合格的服务助理人员担任教师，并根据服务助理文本开展讲座和实践技能。我们还将此教育扩展到乘客服务人员以外的机场工作人员，并努力提高员工的意识和响应质量 在机场部门的间接部门，推动获得新的服务助理资格，并领导改善所有机场的教育和服务

⑥

为了老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等用设施等，对旅客设施及车辆等的利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）

III.

为促进移动等的顺利进行应与II同时采取的措施

与CS推进办公室一起实施以下举措

• 从“客户的声音”中获取与无障碍相关的事项，反映在培训计划中，引入和更新设备
• 倾听外部客户和组织的意见，提供内部反馈机会，并考虑提供满足客户多样化需求的服务
• 完善公司内部无障碍推进体制
• 机场间接部门以及其他部门也持续开展员工援助者教育，努力提高紧急事态发生时支援老年人、残疾人逃生的相关知识和技能

IV.

上一年度计划书的变更内容

作为对象的旅客设施及车辆等或对策	更改	原因

V.

计划书的发表方法

在官方网站上公布，以便随时查看

VI.

其他与计划有关的事项