移动等顺利实施计划书2021年度

II.

关于移动等顺畅化的措施

①

为使旅客设施及车辆等符合公共交通移动等顺畅化标准而采取的必要措施

作为对象的旅客设施及车辆等	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.更新设备	关于本公司拥有的16架飞机，全部符合移动等顺畅化标准，今后在更新器材时，也将导入符合移动等顺畅化标准的器材
2.舷梯等	考虑更实际地部署带电梯的乘客步进车 增加配备带升降机的乘客阶梯车 关于新设的带升降机的乘客阶梯车，作为防止乘客跌落的对策，贴上了使楼梯部分的边缘醒目的荧光带，另外，为了防止上下时跌落，设置了自动语音向导机 (语音导航)

②

关于使用旅客设施及车辆等提供劳务的方法，为遵守法第八条第二款及第三款的主务省令所定基准所需的必要措施;

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.舷梯等	带电梯的乘客步进车介绍在机场，在开始运营之前进行熟练训练。同时，制作操作手册 (SOP)，实施操作训练。 带升降机的乘客踏板车导入机场，以现有的操作手册 (SOP) 为基础，在实施操作方法的熟练训练的基础上进行操作

③

对老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的上下车的帮助、旅客设施的引导及其他支援

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1. 易于理解 指导与引导	将实施以下举措来提高可见度： 名古屋机场：标牌（数字标牌）内容修订 静冈机场：标识介绍 花卷机场：引进电子监视器 随着自动签到机 (KIOSK) 的更新，重新评估可用性 修改登机牌上的项目并将其更改为可见性更高的显示 在静冈机场，我们设置了一个低柜台，允许您在使用轮椅时面对面接待 在本公司关联公司的自营化机场，配置服务助手资格者

④

提供老年人、残疾人等利用公共交通工具移动所需的信息

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提供信息	2021财年的举措如下 通过网站和印刷品进一步丰富信息，使各种客户放心使用 提高机场的显示、引导和广播技术 考虑部署方便的工具，以确保与客户的顺畅沟通 在飞机上，所有飞机都配备了盲文版的安全书签，并不断向盲人乘客提供信息 继续实施耳朵和语言有障碍的顾客也可以使用的“FAX预约服务”，并在本公司主页上进行说明 (可以预约包含“残疾人折扣票价”的事前折扣票价※WEB限定票价除外) 我们在网站上为残疾乘客和老年乘客设立了专门的页面“支援”。可通过电话和网上方式处理咨询，还为有听力或言语障碍的客户提供专用传真服务。

⑤

为实现移动等的顺利进行所必要的教育训练

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）
1.提高机场客户服务技能	2021财年的举措如下 在本公司关联公司的自营化机场，配置具备服务辅助师资格者，实施提供符合时代需求和顾客希望的服务的教育。 在新的和年度定期培训中，乘客服务人员由合格的服务助理人员担任教师，并根据服务助理文本开展讲座和实践技能。我们还将此教育扩展到乘客服务人员以外的机场工作人员，并努力提高员工的意识和响应质量 即使在机场部门的间接部门，我们也将推动获得新的服务助理资格，并领导改善所有机场的教育和服务
2.提高飞机上的紧急应对技能	在间接部门持续实施职员援助者教育，努力提高发生紧急事态时支援老年人、残疾人逃生的相关知识和技能

⑥

为了老年人、残疾人等顺利利用老年人残疾人等用设施等，对旅客设施及车辆等的利用者进行必要的适当考虑的宣传活动及启发活动

对策	计划内容 （项目规划期限及主要内容）

III.

为促进移动等的顺利进行应与II同时采取的措施

2019财年末新成立的CS推进办公室将成为中心，并将实施以下举措

• 与包括本公司关联公司在内的公司内部相关部门共享“客户的意见”，在提高对无障碍设施的认识的同时，力求反映到研修计划中
• 从外部客户、事件相关方和其他组织获得反馈机会，并考虑提供满足多样化客户需求的服务
• 完善公司内部无障碍推进体制

IV.

上一年度计划书的变更内容

作为对象的旅客设施及车辆等或对策	更改	原因

V.

计划书的发表方法

在官方网站上公布，以便随时查看

VI.

其他与计划有关的事项