이동 등 원활화 대처 보고서 2023년도

Ⅰ.

전년도의 이동 등 원활화 대처 계획서의 내용의 실시 상황

⑴

이동 등 원활화에 관한 조치의 실시 상황

①

항공기를 대중교통이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상 항공기	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 장비 업데이트	당사 보유의 16기에 대해서는, 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있지만, 향후도 기재의 갱신시에는 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다	새로운 기재 도입은 없었지만, 보유기재는 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있다
2. 트랩 등	구마모토 공항의 개수에 따라 불필요해진 엘리베이터 부착 패시저 스텝 차를 유효 활용	당해 스텝차는 마츠모토 공항에 전배비해, 기재를 유효 활용했다
	리프트 부착 승객 스텝 차를 실용에 맞는 배치를 검토한다	해당 스텝차는 실용에 따라 마츠모토 공항, 고베 공항, 나고야 공항에 배치했다.

②

항공기를 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
터랩 등	엘리베이터가 달린 (또는 리프터가있는) 승객 스텝 자동차 도입 공항에서는 숙련 된 훈련을 실시합니다. 향후의 전배비에 맞추어, 수순서(SOP) 미작성의 공항에 대해서는 작성해, 조작 훈련을 실시한다. 절차서(SOP) 작성이 끝난 공항에 대해서는, 기기의 정기 점검, 개수에 맞추어 적절히 개정해, 조작 훈련을 실시한다	당해 스텝차를 새롭게 배치한 마츠모토공항에서는, 절차서를 작성한 후, 훈련, 조작을 실시해 활용하고 있다. 이미 배치하고 있는 공항에서는 조작 담당자에게 결원이 나오지 않도록 처치하고 있다.

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 이동 부담의 경감	노인, 장애인 뿐만 아니라 동행자를 포함하여 심정적인 부담 경감을 할 수 있는 이동 조치를 제공한다	장애의 정도에 따라 타사와 SPOT 교환을 실시해, 휠체어 이용자에게도 안심하고 탑승할 수 있는 환경을 가능한 한 제공했다
2.알기 쉬운 안내나 유도	디지털 간판 및 전자 모니터 도입 공항 증가	새로운 도입은 없었지만, 도입이 끝난 공항에서는 표시 컨텐츠를 적절히 검토했다
	서비스 개조사 자격자를 배치해, 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다	계속 배치

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 정보 제공	시인성 향상을 위해 디지털 사이 니지 및 전자 모니터 도입 공항을 증가	새로운 도입은 없었지만, 도입이 끝난 공항에서는 표시 컨텐츠를 적절히 검토했다
	고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하기 위해 편리한 툴의 도입·갱신을 검토한다	공항에의 포켓토크 배치는 취소해, 나고야 공항을 시작으로 다기능 툴이 이용할 수 있는 스마트폰을 배치했다
	기내에서 점자판의 안전 책갈피를 전기에 탑재하여 눈의 불편한 고객에게 정보 제공을 지속적으로 실시한다.	전기 탑재를 지속적으로 실시했다
	자사 홈페이지의 「신체의 불편한 고객」 및 「고령의 고객」의 전용 페이지의 내용을 필요에 따라 적절히 갱신한다	적절한 업데이트
	기내 잡지 및 자사 홈페이지에 있어서의 「엘리베이터 부착 승객 스텝 차」의 소개를 계속한다	자사 홈페이지에의 게재, 및 기내지 게재에 의한 소개를 계속했다
	문의 창구로서, 통상의 전화 접수에 가세해, 메일로의 접수도 가능하게 한다. 또 귀나 말이 불편한 고객에 대해서는, 팩스에 의한 문의도 가능하게 한다	연락 받은 손님에게는, 문제 없게 예약 받았다. 또한 필요한 정보는 지체없이 공항에 이어, 원활하게 탑승 받았다
	다양한 고객에게 안심하고 이용할 수 있도록 웹 사이트, SNS, 인쇄물에 의한 정보 전개의 한층 더 충실을 도모한다	웹 사이트에서 지속적인 정보 배포 외에도 SNS에서도 정보 배포
	홈페이지에서 탑승 및 수하물 운송 여부 판단에 필요한 서류를 첨부하여 송부할 수 있는 시스템 도입	해당 시스템을 2023년 6월에 도입했다

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 고객 대응 스킬 향상	자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 배치하고 시대의 요구와 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다.	계속 배치하고 교육훈련을 실시한
	서비스 개조사 자격을 교관으로 배치하고 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다	계속 배치하고 교육훈련을 실시한
	일본 개견견협회의 강사에 의한 「개조견 세미나」를 개최한다. 또한 사내보를 활용하여 간접부문 직원에게 지식 부여를 도모한다	2023년 4월에 「개조견 세미나」를 실시해, 공항 부문과 객실 부문을 중심으로 수강한 것 외, 사내보에 의해 세미나 미수강자에게의 정보 전달해, 개조견에 관한 지식 부여를 도모했다
	사원 원조자 교육을 지속적으로 실시해, 객실 승무원 뿐만이 아니라 간접 부문 사원에 대해서도, 긴급 사태 발생시에 있어서의 고령자, 몸의 불편한 분의 탈출 지원에 관한 지식 부여와 기량의 향상에 노력하다	지속적으로 실시하여 지금까지 직원의 90 %가 수강했습니다.

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 항공기의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황

⑵

이동 등 원활화의 촉진을 달성하기 위해 ⑴와 함께 강구해야 할 조치의 실시 상황

⑶

보고서 공개 방법

공식 홈페이지에서 공표하고, 상시 열람할 수 있도록 한다

⑷

기타