이동 등 원활화 대처 보고서 2022년도

Ⅰ.

전년도의 이동 등 원활화 대처 계획서의 내용의 실시 상황

⑴

이동 등 원활화에 관한 조치의 실시 상황

①

항공기를 대중교통이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상 항공기	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 장비 업데이트	당사 보유의 16기에 대해서는, 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있지만, 향후도, 기재의 갱신시에는, 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다	새로운 기재 도입은 없었지만, 보유기재는 모두 이동 등 원활화 기준에 적합 완료
2. 트랩 등	엘리베이터 부착 승객 스텝 자동차를 많이 사용하여 실용에 맞는 배치를 검토한다	엘리베이터 부착 승객 스텝 차를 많이 사용했다. 전배비는 실시하지 않았다
	리프트 부착 승객 스텝 차를 실용에 맞는 배치를 검토한다	전배비는 실시하지 않았다
	신설한 리프트 부착 승객 스텝 차에 대해서, 고객의 전락 방지에 대한 대책으로서, 계단 부분의 주름을 눈에 띄게 하기 위한 형광 테이프를 붙이고, 또 승강시의 전락 방지를 위해, 자동 음성 안내기(토크 내비게이션) 설치	형광 테이프의 부착, 자동 음성 안내기(토크 내비게이션)의 접지를 실시했다
3.설치 등	개수 예정의 공항에 로우 카운터의 설치를 검토한다	구마모토 공항에 로우 카운터를 설치했다

②

항공기를 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
터랩 등	엘리베이터 부착 승객 스텝 자동차 도입 공항에서는 관숙 훈련을 실시. 향후의 전배비에 맞추어, 미작성의 공항에 대해서는, 절차서(SOP)를 작성해, 조작 훈련을 실시. 기기의 정기점검, 개수에 맞춘 절차서(SOP)로 개정하여 조작훈련을 실시한다.	엘리베이터 부착 승객 스텝 자동차 도입 공항에서 관숙 훈련을 실시했다. 전배비는 실시하지 않았다
	리프트 부착 스텝차 도입 공항에서는 기존의 절차서(SOP)를 기초로 조작 방법의 관숙 훈련을 실시한 후 조작을 실시한다.	리프트 부착 스텝 차 도입 공항에서 관숙 훈련을 실시했다

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 이동 부담의 경감	노인, 장애인 뿐만 아니라 동행자를 포함하여 심정적인 부담 경감을 할 수 있는 이동 조치를 제공한다	장애의 정도에 따라 타사와 SPOT 교환을 실시하여 가능한 한 휠체어 이용자에게 안심하고 탑승할 수 있는 환경을 제공했다 고치 공항 지점에 스텝 차와 함께 승강기를 신규 배치했다
2.알기 쉬운 안내나 유도	시인성 향상을 목적으로 이하의 대처를 실시한다 나고야 공항 : 간판 (전자 간판)의 지속적인 콘텐츠 검토 시즈오카 공항: 사이니지 도입 하나마키 공항: 전자 모니터 도입 구마모토 공항 : 전자 모니터 도입	나고야 공항의 간판 콘텐츠를 매번 검토하고 최신 정보를 게시했습니다. 구마모토 공항, 중부 공항에 전자 모니터를 도입했다 시즈오카 공항에의 사이니지 도입, 하나마키 공항에의 전자 모니터 도입은 보류했다
	조작성이나 시인성을 재검토한 기기·장표류의 도입 자동 KIOSK 탑승권 영수증 및 각종 서표	KIOSK를 순차적으로 갱신하고 있으며, 구마모토 공항에서의 갱신, 중부 공항에서의 도입이 완료되었습니다. 탑승권, 각종 장표의 디자인을 쇄신해, 편명, GATE 등의 시인성을 개선했다
	시설 개수 예정 공항에 있어서, 휠체어를 이용한 채로 대면에서의 접객이 가능하게 되는 로우 카운터 설치를 검토한다	구마모토 공항에 로우 카운터를 설치했다
	자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 계속 배치	서비스 개조사 자격자를 계속 배치했다

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 정보 제공	공항에서의 알기 쉬운 표시, 안내 및 공지 기술의 향상을 도모한다.	GATE에서의 탑승 안내 디자인에 일러스트를 도입 후, 모든 공항에서 통일했다
	고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하기 위해 편리한 툴의 도입·갱신을 검토한다	편의성이 높은 커뮤니케이션 툴의 도입·갱신을 위해 계속해서 검토했다
	기내에서 점자판의 안전 책갈피를 전기에 탑재하여 눈의 불편한 고객에게 정보 제공을 지속적으로 실시한다.	점자판의 안전 책갈피의 모든 기계 탑재를 계속했다
	자사 홈페이지내에 「지원」의 입구를 마련해, 그 중에 「신체의 불편한 손님」 및 「고령의 손님」의 전용 페이지를 설치한다. 그 내용에 대해서는 필요에 따라 적절히 갱신한다.	「신체의 불편한 고객」및 「고령의 고객」의 전용 페이지에 대해서, 알기 쉬움을 주안으로서 쇄신했다
	자사 홈페이지 내에 「엘리베이터 부착 승객 스텝 차」의 소개 페이지를 설치해, 공지 릴리스를 전달하는 것 외에 기내지에서도 해당 차량의 소개를 실시한다	「엘리베이터 부착 승객 스텝 차」에 관해서, 2022년 4월에 자사 홈페이지에 게재, 보도자료 전달 및 기내지 게재에 의해 소개했다
	문의 창구로서는, 통상의 전화 접수에 가세해, 메일로의 접수도 가능하게 한다. 또 귀나 말이 불편한 고객에 대해서는, 팩스에 의한 문의도 계속해 가능하게 한다	메일 및 FAX에 의한 접수 체제를 계속해, 연락해 주신 손님에게는 문제 없게 예약하실 수 있었다. 또, 필요한 정보는 공항에 지체없이 인계해, 부드럽게 탑승해 주셨다
	다양한 고객에게 안심하고 이용할 수 있도록 WEB 사이트나 SNS, 인쇄물에 의한 정보 전개에 대한 한층 더 충실을 도모한다	웹 사이트에서 지속적인 정보 배포 외에도 SNS에서도 정보 배포를 실시했습니다.

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 공항에서의 고객 대응 스킬 향상	자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 배치하고 시대의 요구와 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다.	자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 각 1명 이상 배치하고, 유자격자로부터 자격이 없는 스탭에게 교육을 실시했다
	여객 서비스 스태프는 신규 및 매년 정기 훈련에 있어서 서비스 개조사 자격자가 교관이 되어 서비스 개조사 텍스트에 준거한 내용의 좌학과 실기를 실시한다. 또, 이 교육을 여객 서비스 스탭 이외의 공항 스탭에도 전개해, 사원의 계발과 대응 품질 향상에 노력한다	서비스 개조사 유자격자가 교관이 되어, 서비스 개조사 텍스트에 준거한 내용의 교육을 실시했다. 이 교육을 여객 서비스 스탭 이외의 공항 스탭에도 전개해, 대응 품질 향상에 노력했다
	공항 부문의 간접 부문에서도 서비스 개조사 자격의 신규 취득을 추진해, 모든 공항에 있어서의 교육과 서비스의 향상을 주도한다	공항 간접 부문에서의 서비스 개조사 자격자를 2명 증원하여 5명 체제로 함과 동시에, 공항 간접 부문 이외의 1명에 대해서도 자격 유지해, 배리어 프리에 관한 계몽을 실시했다

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 항공기의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황

⑵

이동 등 원활화의 촉진을 달성하기 위해 ⑴와 함께 강구해야 할 조치의 실시 상황

⑶

보고서 공개 방법

공식 홈페이지에서 공표하고, 상시 열람할 수 있도록 한다

⑷

기타