이동 등 원활화 대처 보고서 2020년도

Ⅰ.

전년도의 이동 등 원활화 대처 계획서의 내용의 실시 상황

⑴

이동 등 원활화에 관한 조치의 실시 상황

①

항공기를 대중교통이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상 항공기	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 장비 업데이트	당사 보유의 16기에 대해서는, 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있지만, 향후도, 기재의 갱신시에는, 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다	새로운 기재 도입은 없었지만, 보유기재는 모두 이동 등 원활화 기준에 적합 완료
2. 트랩 등	엘리베이터 부착 승객 스텝 차를 2020년도에 2대 도입한다(구마모토 공항, 시즈오카 공항) 또한, 구마모토 공항에 대해서는, 엘리베이터 부착 승객 스텝 차를 서포트하는 목적으로, 어시스트 스트레처를 배치 완료	엘리베이터 부착 승객 스텝 차를 2020년도에 2대 도입했다(구마모토 공항, 시즈오카 공항)
	리프트 부착 승객 스텝 차를 2020년도에 1대 도입한다(마츠모토 공항)	리프트 부착 승객 스텝 차를 2020년도에 1대 도입했다(마츠모토 공항)
	당사의 승객 스텝 차량에는 고객의 전락 방지에 대한 대책으로서 계단 부분의 주름을 눈에 띄게하기위한 형광 테이프를 부착하고, 또한 승강시의 전락 방지를 위해 자동 음성 안내기 (토크 내비게이션) 를 전 기종에 설치해, 주의 환기를 실시해 간다(2020년도)	계단 부분의 주름을 눈에 띄게 하기 위한 형광 테이프를 붙이는 것과 동시에, 자동 음성 안내기(토크 내비게이션)를 설치

②

항공기를 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 알기 쉬운 안내 및 안내	나고야 공항에서 사이니지(전자 간판)의 활용이나 픽토그램의 도입에 의한 시인성 향상을 2020년도에 시행하고, 2021년도 이후에 취항하고 있는 각 공항에의 전개를 도모한다	나고야 공항에서의 사이니지나 픽토그램의 도입에 대해서는, 신형 코로나 바이러스 감염 확대의 영향에 의해, 2021년도에 연기해 실시 예정
	당사 관계 회사에 의한 자영화 공항에는 서비스 개조사 자격자를 배치하고 있어, 공항 스탭에의 교육을 실시함과 동시에, 고객의 안내나 유도 등의 품질 향상에 노력한다	당사 관계 회사에 의한 자영화 공항에서 서비스 개조사 자격자가 공항 직원에게 교육을 실시했습니다.

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 정보 제공	귀나 말이 불편한 손님에게, FAX에 의한 예약도 접수하고 있어, 당사 홈페이지에서 그 취지를 안내한다(원칙적으로 「장애인 할인 운임」만 예약 가능)	당사 홈페이지 내의 게재 내용을 수정하고,보다 알기 쉬운 게재 내용으로 했다
	공항에서의 알기 쉬운 표시, 안내 및 공지 기술의 향상을 도모한다	특히 개정·변경이 발생하기 쉬웠던 신형 코로나 바이러스 대책 관련의 시책은, 건강 확인의 「안내 시트」를 작성해, 일러스트도 이용해 시인성이 높은 안내를 실시했다
	모든 공항에 배치하고 있는 필담 보드, 포케톡 등 각종 툴의 이용을 촉진한다. 또한 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 더욱 도모하기 위해 편리한 툴의 도입을 검토한다.	신형 코로나바이러스 감염 확대의 영향으로 2021년도에 연기하여 실시 예정
	기내에서 점자판의 안전 북마크를 전기에 탑재하여 눈이 불편한 고객에게 정보를 제공합니다.	기내에서 점자판의 안전 책갈피로 정보를 제공했습니다.

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황
1. 공항에서의 고객 대응 스킬 향상	당사 관계 회사에 의한 자영화 13 공항에서는 서비스 개조사 자격자를 1명 이상 배치함과 동시에 자격 취득을 추천한다	당사 관계회사에 의한 자영화 13공항에 있어서, 서비스 개조사 자격자를 1명 이상 배치함과 동시에, 자격의 갱신을 실시했다
	여객서비스 스태프는 신규 및 매년 정기훈련에서 서비스개조사 자격자가 교관이 되어 좌학과 실기를 실시한다. 또, 이 교육을 여객 서비스 스탭 이외의 공항 스탭에도 전개해, 사원의 계발과 대응 품질 향상에 노력한다	여객 서비스 직원의 신규 및 정기 훈련에 있어서, 서비스 개조사 자격자가 교관이 되어, 좌학과 실기를 실시했다
	공항 부문의 간접 부문에도, 서비스 개조사 자격자를 3명 배치해, 모든 공항에 있어서의 교육과 서비스의 향상을 주도해 간다	공항 부문의 간접 부문에도, 서비스 개조사 자격자 3명을 계속 배치해, 그 스탭이 중심이 되어 공적 기관등으로부터 적극적으로 정보를 수집해 공항에 전개했다
2.기내에서의 긴급시 대응 스킬의 향상	사원 원조자 교육을 지속적으로 실시해, 긴급 사태 발생시에 있어서의 고령자, 몸이 불편한 분의 탈출 지원에 관한 지식 부여와 기량의 향상에 노력한다	신형 코로나 바이러스 감염 확대의 영향으로 직원 원조자 교육은 중단했지만, 승무원 훈련에 있어서 고령자, 몸이 불편한 분의 탈출 지원의 기량 향상에 노력했다

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 항공기의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	현재 계획의 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)	전년도 실시 상황

⑵

이동 등 원활화의 촉진을 달성하기 위해 ⑴와 함께 강구해야 할 조치의 실시 상황

⑶

보고서 공개 방법

공식 홈페이지에서 공표.

⑷

기타