이동 등 원활화 대처 계획서 2023년도

Ⅱ.

이동 등 원활화에 관한 조치

①

여객 시설 및 차량 등을 대중 교통 이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상이되는 여객 시설 및 차량 등	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 장비 업데이트	당사 보유의 16기에 대해서는, 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있지만, 향후도 기재의 갱신시에는 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다
2. 트랩 등	구마모토 공항의 개수에 따라 불필요해진 엘리베이터 부착 패시저 스텝 차를 유효 활용 리프트 부착 승객 스텝 차를 실용에 맞는 배치를 검토한다

②

여객 시설 및 차량 등을 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 터랩 등	엘리베이터가 달린 (또는 리프터가있는) 승객 스텝 자동차 도입 공항에서는 숙련 된 훈련을 실시합니다. 향후의 전배비에 맞추어, 수순서(SOP) 미작성의 공항에 대해서는 작성해, 조작 훈련을 실시한다. 절차서(SOP) 작성이 끝난 공항에 대해서는, 기기의 정기 점검, 개수에 맞추어 적절히 개정해, 조작 훈련을 실시한다

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 이동 부담의 경감	노인, 장애인 뿐만 아니라 동행자를 포함하여 심정적인 부담 경감을 할 수 있는 이동 조치를 제공한다
2.알기 쉬운 안내나 유도	디지털 간판 및 전자 모니터 도입 공항 증가 서비스 개조사 자격자를 배치해, 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책

계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

1. 정보 제공

시인성 향상을 위해 디지털 사이 니지 및 전자 모니터 도입 공항을 증가 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하기 위해 편리한 툴의 도입·갱신을 검토한다 기내에서 점자판의 안전 책갈피를 전기에 탑재하여 눈의 불편한 고객에게 정보 제공을 지속적으로 실시한다. 자사 홈페이지의 「신체의 불편한 고객」 및 「고령의 고객」의 전용 페이지의 내용을 필요에 따라 적절히 갱신한다 기내 잡지 및 자사 홈페이지에 있어서의 「엘리베이터 부착 승객 스텝 차」의 소개를 계속한다 문의 창구로서, 통상의 전화 접수에 가세해, 메일로의 접수도 가능하게 한다. 또 귀나 말이 불편한 고객에 대해서는, 팩스에 의한 문의도 가능하게 한다 다양한 고객에게 안심하고 이용할 수 있도록 웹 사이트, SNS, 인쇄물에 의한 정보 전개의 한층 더 충실을 도모한다 홈페이지에서 탑승 및 수하물 운송 여부 판단에 필요한 서류를 첨부하여 송부할 수 있는 시스템 도입

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 공항에서의 고객 대응 스킬 향상	자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 배치하고 시대의 요구와 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다. 서비스 개조사 자격을 교관으로 배치하고 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다 일본 개견견협회의 강사에 의한 「개조견 세미나」를 개최한다. 또한 사내보를 활용하여 간접부문 직원에게 지식 부여를 도모한다 사원 원조자 교육을 지속적으로 실시해, 객실 승무원 뿐만이 아니라 간접 부문 사원에 대해서도, 긴급 사태 발생시에 있어서의 고령자, 몸의 불편한 분의 탈출 지원에 관한 지식 부여와 기량의 향상에 노력하다

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 여객 시설 및 차량 등의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

III.

이동 등 원활화 촉진을 위해 Ⅱ와 함께 강구해야 할 조치

CS추진실과 함께 다음과 같은 대처를 실시한다

• 「고객으로부터의 소리」로부터 배리어 프리에 관한 사항을 거론해, 연수 프로그램에의 반영, 기재의 도입이나 갱신을 도모한다

IV.

전년도 계획서의 변경 내용

대상이되는 여객 시설 및 차량 등 또는 대책	변경 내용	이유
터랩 등	리프트 부착 승객 스텝 자동차 고객 전락 방지 대책 삭제	2004년도에 대책이 완료되었기 때문에
설비 등	로우 카운터 설치 검토를 삭제했습니다.	2018년에 개수 예정의 공항이 없기 때문에
이해하기 쉬운 안내 및 안내	조작성이나 시인성을 재검토한 기기·장표류의 도입을 삭제했다	2017년도에 대응 완료했기 때문에
정보 제공	홈페이지에서 탑승 및 수하물 운송 여부 판단에 필요한 서류를 첨부하여 송부할 수 있는 시스템 도입	현재 상태는 팩스만으로 대응하고 있는데, 다른 수단을 희망하는 고객이 증가하고 있는 것에 대응하기 위해

Ⅴ.

계획서의 공표 방법

공식 홈페이지에서 공표하고, 상시 열람할 수 있도록 한다

Ⅵ.

기타 계획과 관련된 사항