이동 등 원활화 대책 계획서 2022년도

Ⅱ.

이동 등 원활화에 관한 조치

①

여객 시설 및 차량 등을 대중 교통 이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상이되는 여객 시설 및 차량 등	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 장비 업데이트	당사 보유의 16기에 대해서는, 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있지만, 향후도, 기재의 갱신시에는, 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다
2. 트랩 등	엘리베이터 부착 승객 스텝 자동차를 많이 사용하여 실용에 맞는 배치를 검토한다 리프트 부착 승객 스텝 자동차의 실용에 맞는 배치를 검토한다 신설한 리프트 부착 승객 스텝 차에 대해서, 고객의 전락 방지에 대한 대책으로서, 계단 부분의 주름을 눈에 띄게 하기 위한 형광 테이프를 붙이고, 또, 승강시의 전락 방지를 위해, 자동 음성 안내기(토크 내비게이션 ) 설치
3.설비 등	개수 예정의 공항에 로우 카운터의 설치를 검토한다

②

여객 시설 및 차량 등을 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 터랩 등	엘리베이터 부착 승객 스텝 자동차 도입 공항에서는 관숙 훈련을 실시. 향후의 전배비에 맞추어, 미작성의 공항에 대해서는, 절차서(SOP)를 작성해, 조작 훈련을 실시. 기기의 정기점검, 개수에 맞춘 절차서(SOP)로 개정하여 조작훈련을 실시한다. 리프트 부착 스텝차 도입 공항에서는 기존의 절차서(SOP)를 기초로 조작 방법의 관숙 훈련을 실시한 후 조작을 실시한다.

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 이동 부담의 경감	노인, 장애인 뿐만 아니라 동행자를 포함하여 심정적인 부담 경감을 할 수 있는 이동 조치를 제공한다
2.알기 쉬운 안내나 유도	시인성 향상을 목적으로 이하의 대처를 실시한다 나고야 공항 : 사이 니지 (전자 간판)의 콘텐츠 지속적인 검토 시즈오카 공항: 사이니지 도입 하나마키 공항: 전자 모니터 도입 구마모토 공항 : 전자 모니터 도입 조작성이나 시인성을 재검토한 기기·장표류의 도입 자동 KIOSK 탑승권 영수증 및 각종 서표 시설 개수 예정 공항에 있어서, 휠체어를 이용한 채로 대면에서의 접객이 가능하게 되는 로우 카운터 설치를 검토한다 자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 계속 배치

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책

계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

1. 정보 제공

2022년도의 대처는 다음과 같습니다 공항에서의 알기 쉬운 표시, 안내 및 공지 기술의 향상을 도모한다 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하기 위해 편리한 툴의 도입·갱신을 검토한다 기내에서 점자판의 안전 책갈피를 전기에 탑재하여 눈의 불편한 고객에게 정보 제공을 지속적으로 실시한다. 자사 홈페이지내에 「지원」의 입구를 마련해, 그 중에 「신체의 불편한 손님」 및 「고령의 손님」의 전용 페이지를 설치한다. 그 내용에 대해서는 필요에 따라 적절히 갱신한다. 자사 홈페이지 내에 「엘리베이터 부착 승객 스텝 차」의 소개 페이지를 설치해, 공지 릴리스를 전달하는 것 외에 기내지에서도 해당 차량의 소개를 실시한다 문의 창구로서는, 통상의 전화 접수에 가세해, 메일로의 접수도 가능하게 한다. 또 귀나 말이 불편한 고객에 대해서는, 팩스에 의한 문의도 계속해 가능하게 한다 다양한 고객에게 안심하고 이용할 수 있도록 WEB 사이트나 SNS, 인쇄물에 의한 정보 전개에 대한 한층 더 충실을 도모한다

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 공항에서의 고객 대응 스킬 향상	자영화공항에서 서비스개조사 자격자를 배치하고 시대의 요구와 고객의 희망에 맞는 서비스를 실시하기 위한 교육을 실시한다. 여객 서비스 스태프는 신규 및 매년 정기 훈련에 있어서 서비스 개조사 자격자가 교관이 되어 서비스 개조사 텍스트에 준거한 내용의 좌학과 실기를 실시한다. 또, 이 교육을 여객 서비스 스탭 이외의 공항 스탭에도 전개해, 사원의 계발과 대응 품질 향상에 노력한다 공항 부문의 간접 부문에서도 서비스 개조사 자격의 신규 취득을 추진해, 모든 공항에 있어서의 교육과 서비스의 향상을 주도한다

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 여객 시설 및 차량 등의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

III.

이동 등 원활화 촉진을 위해 Ⅱ와 함께 강구해야 할 조치

CS추진실과 함께 다음과 같은 대처를 실시한다

• 「고객으로부터의 소리」로부터 배리어 프리에 관한 사항을 거론해, 연수 프로그램에의 반영, 기재의 도입이나 갱신을 도모한다
• 사외의 고객이나 단체 등으로부터 의견을 듣고, 사내에 피드백할 기회를 마련해, 다양화하는 고객의 요구에 맞는 서비스의 제공을 검토한다
• 배리어 프리에 관한 사내 추진 체제의 정비를 도모한다
• 공항 간접 부문, 그 이외의 부문에도 있어도 사원 원조자 교육을 계속적으로 실시해, 긴급 사태 발생시에 있어서의 고령자, 몸의 불편한 분의 탈출 지원에 관한 지식 부여와 기량의 향상에 노력하다

IV.

전년도 계획서의 변경 내용

대상이 되는 여객 시설 및 차량 등 또는 대책	변경 내용	이유

Ⅴ.

계획서의 공표 방법

공식 홈페이지에서 공표하고, 상시 열람할 수 있도록 한다

Ⅵ.

기타 계획과 관련된 사항