이동 등 원활화 대책 계획서 2021년도

Ⅱ.

이동 등 원활화에 관한 조치

①

여객 시설 및 차량 등을 대중 교통 이동 등 원활화 기준에 적합시키기 위해 필요한 조치

대상이 되는 여객 시설 및 차량 등	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 장비 업데이트	당사 보유의 16기에 대해서는, 모두 이동 등 원활화 기준에 적합하고 있지만, 향후도, 기재의 갱신시에는, 이동 등 원활화 기준에 적합한 기재를 도입한다
2. 트랩 등	엘리베이터가있는 승객 스텝 자동차에 대한보다 실용적인 배치를 고려하십시오. 리프트 부착 승객 스텝 자동차의 증 배치를 실시한다 신설한 리프트 부착 승객 스텝 차에 대해서, 고객의 전락 방지에 대한 대책으로서, 계단 부분의 주름을 눈에 띄게 하기 위한 형광 테이프를 붙이고, 또, 승강시의 전락 방지를 위해, 자동 음성 안내기(토크 내비게이션 ) 설치

②

여객 시설 및 차량 등을 사용한 용역 제공 방법에 관한 법 제8조 제2항 및 제3항의 주무성령으로 정하는 기준을 준수하기 위해 필요한 조치

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 터랩 등	엘리베이터 부착 승객 스텝 자동차 도입 공항에서는 운용 개시 전에 관숙 훈련을 실시. 아울러 절차서(SOP)를 작성하고 조작훈련을 실시한다. 리프트 부착 승객 스텝 자동차 도입 공항에서는 기존의 절차서(SOP)를 기초로 조작 방법의 관숙 훈련을 실시한 후 조작을 실시한다

③

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 승강에 대한 개조, 여객시설에서의 유도 기타 지원

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 알기 쉬운 안내 및 안내	시인성 향상을 목적으로 이하의 대처를 실시한다 나고야 공항 : 사이 니지 (전자 간판)의 내용 검토 시즈오카 공항: 사이니지 도입 하나마키 공항: 전자 모니터 도입 자동 체크인기 (KIOSK)의 갱신에 따라 조작성을 재검토합니다. 탑승권의 기재 사항을 개정하여 시인성이 높은 표시로 변경 시즈오카 공항에 있어서, 휠체어를 이용한 채로 대면에서의 접객이 가능하게 되는 로우 카운터를 설치한다 당사 관계 회사에 의한 자영화 공항에 서비스 개조사 자격자 배치

④

고령자, 장애인 등이 대중교통을 이용하여 이동하는데 필요한 정보 제공

대책

계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

1. 정보 제공

2021년도의 대처는 다음과 같습니다 다양한 고객에게 안심하고 이용할 수 있도록, 웹사이트나 인쇄물에 의한 정보 전개에 대한 한층 더 충실을 도모한다 공항에서의 알기 쉬운 표시, 안내 및 공지 기술의 향상을 도모한다 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하기 위해 편리한 도구 도입을 고려 기내에서 점자판의 안전 책갈피를 전기에 탑재하여 눈이 불편한 고객에게 정보 제공을 지속적으로 실시한다. 귀나 말이 불편한 손님도 이용하실 수 있는 「FAX 예약 서비스」를 계속해 실시해, 당사 홈페이지에서 그 취지를 안내한다(『장애인 할인 운임』을 포함한 사전 할인 운임이 예약 가능 ※WEB 한정 운임은 대상외) 자사 웹사이트에, 신체의 불편한 손님, 고령의 손님등을 대상으로 한 전용 페이지 「지원」을 설치. 문의 창구는, 전화·WEB가 있어, 귀나 말이 불편한 고객에 대해서는, 전용의 FAX 접수를 실시한다

⑤

이동 등 원활화를 도모하기 위해 필요한 교육 훈련

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)
1. 공항에서의 고객 대응 스킬 향상	2021년도의 대처는 다음과 같습니다 당사 계열사에 의한 자영화공항에 있어서, 서비스 개조사 자격자를 배치해, 시대의 요구나 고객의 희망에 맞는 서비스를 제공하기 위한 교육을 실시한다 여객 서비스 스태프는 신규 및 매년 정기 훈련에 있어서 서비스 개조사 자격자가 교관이 되어 서비스 개조사 텍스트에 준거한 내용의 좌학과 실기를 실시한다. 또, 이 교육을 여객 서비스 스탭 이외의 공항 스탭에도 전개해, 사원의 계발과 대응 품질의 향상에 노력한다 공항 부문의 간접 부문에서도, 서비스 개조사 자격의 신규 취득을 추진해, 모든 공항에 있어서의 교육과 서비스의 향상을 주도해 나간다
2.기내에서의 긴급시 대응 스킬의 향상	간접 부문에서 직원 원조자 교육을 지속적으로 실시하고, 긴급 사태 발생시 고령자, 몸이 불편한 분의 탈출 지원에 관한 지식 부여와 기량의 향상에 노력한다

⑥

고령자, 장애인 등이 고령자 장애인 등용 시설 등을 원활하게 이용하기 위해 필요한 적정한 배려에 대한 여객 시설 및 차량 등의 이용자에 대한 홍보 활동 및 계발 활동

대책	계획 내용 (계획 대상 기간 및 사업의 주요 내용)

III.

이동 등 원활화 촉진을 위해 Ⅱ와 함께 강구해야 할 조치

2019년도 말에 신설된 CS추진실이 중심이 되어 이하의 대처를 실시한다

• 당사 계열사를 포함한 사내 관계 섹션과 "고객으로부터의 소리"를 공유하고, 배리어 프리에 대한 인식을 향상시키고, 연수 프로그램에의 반영을 도모한다
• 사외의 고객이나 장애 당사자 단체 등으로부터 의견을 듣고, 사내에 피드백할 기회를 마련해, 다양화하는 고객의 요구에 맞는 서비스의 제공을 검토한다
• 배리어 프리에 관한 사내 추진 체제의 정비를 도모한다

IV.

전년도 계획서의 변경 내용

대상이 되는 여객 시설 및 차량 등 또는 대책	변경 내용	이유

Ⅴ.

계획서의 공표 방법

공식 홈페이지에서 공표하고, 상시 열람할 수 있도록 한다

Ⅵ.

기타 계획과 관련된 사항