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使用信用卡支付进行取消操作时
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1.从保留详细信息中取消
在预订详细信息屏幕上单击“取消航班”。
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2.取消搭乘航班选择要取消的航班
如需取消所有航班，请勾选“选择所有航班/取消选择所有航班”。如果您想取消某些航班，请仅选中您想取消的航班。勾选需要取消的航班，点击“继续确认取消预订”。
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3.通过向导确认
确认指南中的注意事项后，点击“确认取消预约内容”
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4.确认取消预订
在预约取消确认中，确认“变更前的预约信息”与“变更后的预约信息”无误后，点击“确认取消预约”。
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5.保留取消完成
预约取消完成。信用卡退款已完成
※信用卡的退款没有完成的情况下，会通过机场柜台或者账户汇款进行退款。
使用现金支付操作机场退款时
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1.从保留详细信息中取消
在预订详细信息屏幕上单击“取消航班”。
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2.取消搭乘航班选择要取消的航班
如需取消所有航班，请勾选“选择所有航班/取消选择所有航班”。如果您想取消某些航班，请仅选中您想取消的航班。勾选需要取消的航班，点击“继续确认取消预订”。
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3.通过向导确认
确认指南中的注意事项后，点击“确认取消预约内容”
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4.在选择退款方法中选择退款方法
选择退税方式时，选择“机场柜台退税”，点击“下一步”
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5.通过选择希望的机场来选择机场
选中您想要退款的机场旁边的框，然后单击“下一步”。
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6.取消预订确认
确认“变更前的预订信息”与“变更后的预订信息”无误后，点击“确认取消预订”。
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7.保留取消完成
预约取消完成。在指定机场的退款受理完成了。请在退款期间内到指定的机场柜台领取。
通过现金支付将退款操作至第三方名义账户时
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1.从保留详细信息中取消
在预订详细信息屏幕上单击“取消航班”。
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2.取消搭乘航班选择要取消的航班
如需取消所有航班，请勾选“选择所有航班/取消选择所有航班”。如果您想取消某些航班，请仅选中您想取消的航班。勾选需要取消的航班，点击“继续确认取消预订”。
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3.通过向导确认
确认指南中的注意事项后，点击“确认取消预约内容”
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4.在选择退款方法中选择退款方法
选择退款方式时，选择“银行转账退款（至非旅客本人银行账户）”，点击“下一步”
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5.输入文件发送信息
输入邮政编码、地址、以及退款所需文件的收件人姓名，然后点击“下一步”。
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6.资料发送地址信息确认
检查输入的文件收货地址，如无错误，点击“下一步”
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7.取消预订确认
确认“变更前的预订信息”与“变更后的预订信息”无误后，点击“确认取消预订”。
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8.保留取消完成
预约取消及文件发送手续完成。文件到了的话，请尽快填写后寄回。
通过现金支付将退款操作到搭乘者本人的名义账户时
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1.从保留详细信息中取消
在预订详细信息屏幕上单击“取消航班”。
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2.取消搭乘航班选择要取消的航班
如需取消所有航班，请勾选“选择所有航班/取消选择所有航班”。如果您想取消某些航班，请仅选中您想取消的航班。勾选需要取消的航班，点击“继续确认取消预订”。
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3.通过向导确认
确认指南中的注意事项后，点击“确认取消预约内容”
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4.在选择退款方法中选择退款方法
选择退款方式时，选择“银行转账退款（旅客姓名）”，点击“下一步”
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5.输入帐户信息
输入退款的账户信息（金融机构、账号、账户名等），点击“下一步”
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6.帐户信息确认
检查输入的账户信息，若没有错误，点击“下一步”。
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7.取消预订确认
确认“变更前的预订信息”与“变更后的预订信息”无误后，点击“确认取消预订”。
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8.保留取消完成
取消预订并将资金转入指定帐户
智能手机
使用信用卡支付进行取消操作时
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1.从保留详细信息中选择取消
预订详情。要选择航班并取消，请点击要取消的航班的“取消航班”。要取消所有预订的航班，请点击页面底部总票价下的“全部取消”。
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2.查看说明
检查信息并点击“下一步”
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3.确认取消预订
确认“变更前预订信息”和“变更后预订信息”无误后，点击“确认取消”
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4.保留取消完成
保留取消完成
※信用卡的退款没有完成的情况下，会通过机场柜台或者账户汇款进行退款。
使用现金支付操作机场退款时
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1.从保留详细信息中选择取消
预订详情。要选择航班并取消，请点击要取消的航班的“取消航班”。要取消所有预订的航班，请点击页面底部总票价下的“全部取消”。
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2.查看说明
检查信息并点击“下一步”
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3.在选择退款方法中选择退款方法
点按“机场柜台退税”
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4.通过选择希望的机场来选择机场
点击您想要退款的机场旁边的复选框
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5.选择首选机场
选择并确认所需机场后，点击“选择此机场”
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6.取消预订确认
确认“变更前预订信息”和“变更后预订信息”无误后，点击“确认取消”
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7.保留取消完成
保留取消完成
通过现金支付将退款操作至第三方名义账户时
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1.从保留详细信息中选择取消
预订详情。要选择航班并取消，请点击要取消的航班的“取消航班”。要取消所有预订的航班，请点击页面底部总票价下的“全部取消”。
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2.查看说明
检查信息并点击“下一步”
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3.在选择退款方法中选择退款方法
选择退款方式时，点击“银行转账退款”
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4.选择退款方法
点击“希望将资金转入非乘客本人或公司账户的客户”。
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5.输入文件发送地址信息
输入送货地址，点击“下一步”
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6.资料发送地址信息确认
检查文件寄送地址，如无错误，点击“下一步”。
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7.取消预订确认
确认“变更前预订信息”和“变更后预订信息”无误后，点击“确认取消”
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8.保留取消完成
保留取消完成
通过现金支付将退款操作到搭乘者本人的名义账户时
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1.从保留详细信息中选择取消
预订详情。要选择航班并取消，请点击要取消的航班的“取消航班”。要取消所有预订的航班，请点击页面底部总票价下的“全部取消”。
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2.查看说明
检查信息并点击“下一步”
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3.在选择退款方法中选择退款方法
选择退款方式时，点击“银行转账退款”
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4.在选择退款方法中选择退款方法
选择退款方式时，点击“乘客姓名”
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5.输入帐户信息
输入退款账户信息（金融机构、账号、账户名等），点击“下一步”
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6.帐户信息确认
检查输入的账户信息，如无错误，点击“下一步”
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7.取消预订确认
确认“变更前预订信息”和“变更后预订信息”无误后，点击“确认取消”
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8.保留取消完成
取消预订并将资金转入指定帐户